Менеджер службы "Забота"

Мы ищем эмпатичного Менеджера службы "Забота", который станет главным гарантом безупречного сервиса и высокого уровня удовлетворенности наших клиентов и их питомцев. Вы будете отвечать за формирование лояльности, развитие долгосрочных отношений и создание той самой теплой атмосферы, за которую нас ценят.

Для данной должности тебе не нужно иметь ветеринарное образование - мы всему научим! Если оно у тебя уже есть — это твой бонус, который пригодится в работе.

Наша Миссия: быть защитниками здоровья и счастья каждого животного, сочетая знания в ветеринарной медицине с безграничной преданностью и заботой о них!

Цель нашей клиники:

Создание безопасной и дружелюбной атмосферы, где каждый питомец получает профессиональную помощь с любовью и заботой, а владельцы животных могут рассчитывать на поддержку и советы от опытных специалистов.

Обязанности:

• Окружать наших пушистых пациентов и их заботливых хозяев любовью и заботой;
• Создание в клинике радушной, спокойной и доброжелательной атмосферы для посетителей и их питомцев;
• Эмпатичное общение и оказание моральной поддержки клиентам, особенно в стрессовых ситуациях (тяжелое состояние питомца, предоперационный период, потеря животного);
• Особое внимание клиентам, чьи питомцы находятся в отделениях реанимации и интенсивной терапии (ОРИТ): информирование о состоянии животного (согласованные с лечащим врачом), поддержка, помощь в организационных вопросах;
• Координация взаимодействия между клиентами, лечащими врачами, администраторами и другими службами клиники для безупречной работы всех процессов;
• Активная работа с обратной связью: приём благодарностей, конструктивное решение спорных ситуаций, анализ поступающих обращений для предотвращения их в будущем;
• Коммуникация с владельцами в мессенджерах и социальных сетях, участие в создание контента клиники.

• Опыт работы не менее 1 года (желательно в ветеринарной клинике, медицинском центре);
• Среднее специальное или высшее образование;
• Знание ПК, оргтехники, офисных программ на уровне уверенного пользователя;
• Самостоятельность, ответственность, желание приносить помощь людям и животным;
• Клиентоориентированность, вежливость, коммуникабельность, пунктуальность, способность работать в условиях мультизадачности;
• Грамотная устная и письменная речь.

• Бесплатное корпоративное питание;
• Бесплатное обучение по теории ветеринарии, навыкам общения и отработки конфликтов (которые пригодятся и в жизни);
• Чуткое руководство компании, которое всегда прислушивается к мнению своих сотрудников;
• Оформление по ТК РФ;
• Возможности карьерного роста;
• Активная корпоративная жизнь;
• Льготное обслуживание своих питомцев;
• Подарки для сотрудников и их детей.