Ваши обязанности:
- Поддержание операционной работы с ключевыми клиентами
- Выстраивание операционной схемы и коммуникации с клиентами
- Поиск, анализ и осуществление решений по улучшению обслуживания клиентов
- Контроль качества обслуживания клиентов и его итоговый расчет в разрезе KPI
- Контроль размера и оплаты операционных аномалий согласно условиям контрактов
- Работа с рекламациями (входящие/исходящие)
- Работа с дебиторской задолженностью и принятие установленных мер по ее сокращению
- Предупреждение конфликтных ситуаций с клиентами, их разрешение
- Урегулирование нестандартных ситуаций с клиентами, формирование лояльности клиентов по отношению к компании
- Подготовка необходимой отчетности по запросу руководителя
Пожелания к опыту работы и навыкам:
- Высшее образование
- Уверенный пользователь MS Office
- Аналитический склад ума
- Коммуникабельность, знание основ деловой этики
- Грамотная четкая письменная и устная речь
- Опыт работы с возражениями
- Умение работать в режиме многозадачности
- Основы методов анализа и структурирования данных
- Готовность к обучению, ответственность, результативность
Мы предлагаем:
- Работу в стабильной, успешной компании
- Возможность профессионального и карьерного роста
- Оформление в соответствии с ТК РФ
- Комфортные условия труда.
Ключевые навыки
- Деловое общение
- Работа с жалобами клиентов
- Управление отношениями с клиентами
- Работа с большим объемом информации