Самолет — это команда одной из крупнейших федеральных PropTech-компаний. Мы не просто строим дома для жизни, а создаем пространство и технологии вокруг, чтобы каждый мог жить свою лучшую жизнь. Цель масштабная, поэтому внутри у нас есть много команд и департаментов, которые улучшают клиентский опыт в формате 360°.

Гостеприимство — это более 10 разных дирекций, обеспечивающих комфорт каждого жителя в ЖК Самолета. Например, техническая дирекция следит за рабочим состоянием всех систем, дирекция по эксплуатации — за устранением неполадок, а отдел развития комьюнити создает общественные пространства в кварталах. Задача всех дирекций — поддержание открытой, доброжелательной атмосферы для жизни и самореализации.

Позиция – Старший менеджер по работе с клиентами.

локация:

ЖК Чаркова 72

Чем предстоит заниматься:

Управление командой клиентских менеджеров на проекте, обучение и адаптация, постановка задач, отчетность.
Работа с жителями в клиентском офисе, приём заявок и обращений по вопросам взаимодействия с Управляющей компанией (УК)
Реализация и поддержка высоких стандартов качества обслуживания, лояльности, выполнения всех плановых показателей
Установление причин неудовлетворенности жителей, анализ и разработка методов решения и урегулирования конфликтных ситуаций, урегулирование жалоб и претензий
Осуществление продаж услуг УК и партнеров компании
Помощь в подготовке и проведении ОСС
Передача квартир собственникам, подписание документов
Работа с жилыми и коммерческими помещениями, парковками
Взаимодействие со смежными подразделениями

Требования:

Успешный опыт работы в направлении клиентского сервиса от 1 года
Высокий уровень клиентоориентированности и стрессоустойчивости
Опыт работы в сфере ЖКХ желателен, но не обязателен
Способность предлагать и продавать услуги жителям
Умение работать в Excel и Word на продвинутом уровне
Знание основ 1С
Навыки работы в режиме многозадачности
Позитивный настрой, активная жизненная позиция
Умение работать в команде на общий результат

Что мы предлагаем для комфортной работы:

График работы: 2/2
Срочный ТД до 2027 года
Развитие и обучение. Ты получишь доступ к курсам топовых образовательных платформ, а еще смело можешь участвовать в конференциях, тренингах и мастер-классах для сотрудников