МТС — это цифровая экосистема. Мы создаём и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов — все они делают жизнь людей проще и интереснее.

Чем предстоит заниматься:

Мониторинг статусов и времени выполнения заявок пользователей в ServiceDesk;
Организация и обеспечение эффективного взаимодействия с подрядчиками для обеспечения непрерывности качества сервиса поддержки пользователей;
Контроль соблюдения SLA подрядчиками;
Проведение анализа причин отказов и нарушений в работе системы, разработка предложений по их устранению и предупреждению;
Обеспечение исполнения регламентов оказания технической поддержки, взаимодействие со смежными подразделениями;
Участие в проектной деятельности департамента;
Организация и контроль качества выполнения работ подрядчика по открытию и закрытию магазинов;
Формирование пользовательских инструкций, создание и актуализация документации по обслуживаемым системам и регламентов.

Что мы ждем от кандидата:

Понимание принципов функционирования аппаратного и программного обеспечения;
Знание компьютерного и сетевого оборудования.

Что мы предлагаем:

Официальное трудоустройство по ТК РФ;
График 5/2 с 9:00 до 18:00, пятница - сокращенный рабочий день;
Формат работы гибридный (Офис: Малый проспект Васильевского острова, 54к4);
Оклад 80 000 рублей (до вычета НДФЛ) + годовая премия, при выполнении плановых показателей;
ДМС ,включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников;
Страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
Отпуск 28 календарных дней;
Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
Подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети;
Собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.