Единый центр по работе с клиентами — это новый центр сервисного обслуживания в группе компаний «Газпром межрегионгаз», созданный для предоставления качественного комплекса услуг по вопросам газоснабжения клиентов по всей стране.
Основная деятельность ЕЦРК направлена на оптимизацию, унификацию и автоматизацию бизнес-процессов группы компаний «Газпром межрегионгаз» в области взаимодействия с клиентами.
ООО «Газпром межрегионгаз ЕЦРК» входит в структуру ООО «Газпром межрегионгаз».
Офис компании расположен в Великом Новгороде.
Обязанности:
- Осуществление операционного контроля за качественным выполнением задач в отделе в соответствии с локальными нормативными актами;
- Анализ эффективности работы отдела и разработка мероприятий по улучшению показателей эффективности;
- Формирование отчетности;
- Осуществление работ по разработке и актуализации регламентирующих документов отдела;
- Составление письменных ответов на запросы уполномоченных государственных органов, органов местного самоуправления и обращения граждан по направлению деятельности;
- Соблюдение установленных сроков исполнения заданий и поручений руководства ООО «Газпром межрегионгаз ЕЦРК» по направлениям своей деятельности;
- Консультирование работников ООО «Газпром межрегионгаз ЕЦРК» по вопросам, которые входят в должностные обязанности;
- Обеспечение соблюдения требований законодательства РФ и регламентирующих документов, установленных в ООО «Газпром межрегионгаз ЕЦРК», относящихся к деятельности колл-центра;
- Проведение оценки удовлетворённости абонентов/клиентов качеством услуг, оказываемых ООО «Газпром межрегионгаз ЕЦРК»;
- Исполнение обязанностей начальника Колл-центра в период его временного отсутствия.
- Высшее образование. Дополнительные курсы повышения квалификации или профессиональные сертификаты будут преимуществом;
- Опыт работы не менее 3-х лет в области клиентского сервиса, работы с обращениями и/или договорной работы, либо в смежных сферах, соответствующих профилю ООО «Газпром межрегионгаз ЕЦРК»;
- Знание основных приемов работы на средствах вычислительной техники, коммуникаций и связи, в том числе уверенное владение отечественными операционными системами (например, Astra Linux, ALT Linux) и российскими офисными пакетами (например, МойОфис, Р7-Офис), а также программами на базе 1C;
- Знание законодательства РФ в сфере реализации газа будет преимуществом;
- Знание стандартов обслуживания;
- Знание правил делового общения и речевого этикета;
- Интересная работа в стабильной, крупной Компании;
- Комфортные условия труда;
- Возможности для профессионального роста и развития;
- Конкурентоспособная заработная плата;
- Полное соблюдение трудового законодательства РФ: официальное оформление, белая заработная плата;
- График работы: пятидневка, выходные: суббота и воскресенье;
- Место работы: Сырковское ш., д. 2А
-
Корпоративное обучение;
-
ДМС;
-
Частичная оплата детских садов, туристических и санаторно-курортных путевок сотруднику и членам семьи;
-
Материальная помощь в связи с рождением ребенка, заключением брака;
-
Корпоративные мероприятия.