Развивающаяся сеть пунктов замены масла "Маслофф" приглашает в свою команду специалиста 1 линии на работу текстовыми сообщениями
Обязанности:
- Прием заявок на замену масла и другие автоработы из каталога компании через онлайн-каналы связи (чат, мессенджеры, почта, соц.сети).
- Соблюдение норм и SLA, установленных в Компании.
- Проведение консультации клиентов по вопросам замены масел, выбора марки и типа продукции, подбора расходных материалов.
- Подбор оптимального времени записи на обслуживание автомобиля клиента.
- Консультация по состоянию заявок.
- Оформление дозаказа автомасел и расходных материалов.
- Разрешение конфликтных ситуаций и помощь клиентам в оформлении претензий.
- Информирование клиентов о специальных предложениях и акциях компании.
- Своевременная передача данных ответственному сотруднику.
Требования:
Опыт работы в сфере клиентского сервиса и на аналогичной должности
Понимание устройства автомобилей, их комплектаций, умение найти расходные материалы
Быстрый поиск информации, в том числе в электронных каталогов автозапчастей
Знание ПК на уровне пользователя
Грамотная письменная речь
Нацеленность на результат
Высокая скорость набора текста
Стабильный интернет любого интернет провайдера (скорость подключения не менее 100 Мбит/с)
Тихое помещение, рабочая зона
Условия:
- Оформление согласно ТК
- Удаленно
- График работы: 2/2 с 09:00 до 21:00
Ключевые навыки
- Навыки продаж
- Деловая коммуникация
- Ориентация на клиента
- Альфа-Авто
- Подбор расходных материалов в каталогах
