Софт Альянс — один из крупнейших поставщиков лицензий и IT-решений для бизнеса в России.
Мы работаем с B2B и госсектором: банки, корпорации, промышленность, крупные сети.
Мы ищем не просто руководителя техподдержки, а настоящего «архитектора процессов» — человека, который превратит разрозненную группу специалистов в мощную, эффективную систему.
Если ты любишь наводить порядок в хаосе, автоматизировать рутину и видеть реальный результат своей работы — давай знакомиться!
Чем предстоит заниматься:
Ты не будешь просто «тушить пожары» — ты создашь систему, которая минимизирует их появление:
- соберёшь техподдержку как единый механизм (а не просто «людей в чате»);
- построишь процессы под трёхкратный рост: пропишешь регламенты, настроишь каналы связи, внедришь автоматизацию, закрепишь SLA;
- наладишь маршрутизацию заявок через Telegram‑боты, Zadarma, Битрикс24 и CRM‑интеграции;
- упростишь процессы: сократишь рутину, повысишь прозрачность и скорость реакции;
- создашь базу знаний, обучающие материалы и стандарты обслуживания;
- системно прокачаешь команду: от онбординга до повышения квалификации;
- предложишь автоматизации, которые сократят затраты и ускорят работу;
- будешь контролировать SLA, уровень удовлетворённости клиентов и дисциплину в команде.
Чего ждём через месяц:
- среднее время реакции — до 15 минут;
- закрытие 90 % обращений в день поступления;
- 100 % повторяемости решений (работаем по схемам, а не «изобретаем велосипед»);
- интегрированные Telegram‑бот и Zadarma (никаких потерянных заявок);
- техподдержка не мешает бизнесу — она помогает ему зарабатывать.
Кто нам нужен:
Ты не просто «решаешь проблемы» — ты их предотвращаешь. Ты не «улучшаешь атмосферу» — ты строишь боевую единицу, которая держит систему.
Что у тебя уже есть:
- 3+ года опыта в управлении техподдержкой (IT, SaaS, сервисы, продукты);
- опыт построения процессов с нуля (не просто поддержки текущих);
- навыки работы с Битрикс24, Zadarma, Telegram‑ботами, CRM;
- понимание REST, API, логирования, веб‑интерфейсов;
- умение разложить проблему на уровни, классифицировать и делегировать;
- спокойствие и контроль в условиях хаоса, сбоев и дедлайнов.
Что мы предлагаем:
- удалённую работу с реальной ответственностью и возможностями;
- зарплату от 130 000 ₽ + KPI за реальные метрики (скорость, качество, эффективность);
- профессиональную команду и чёткие цели;
- сертификацию по продуктам за наш счёт;
- лицензионный софт, обучение и компенсацию рабочих расходов;
- возможность влиять на процессы, а не просто выполнять задачи.
Как попасть к нам:
- Пришли резюме и пару строк о себе:
- что уже строил/оптимизировал;
- чем особенно гордишься в карьере;
- почему хочешь работать именно у нас.
Давай вместе создадим техподдержку, которой будут гордиться и клиенты, и команда! Ждём твоего отклика :)