Специалист по качеству и сопровождению AI-ассистента / AI Quality & Operations Specialist

Replica — технологическая компания в сфере AI и HealthTech. Мы разрабатываем голосовых ассистентов, которые автоматизируют до 75% входящих обращений в медицинских клиниках.

Мы работаем с клиниками уровня топ-30, развиваем собственную AI-платформу и выстраиваем инфраструктуру голосовой автоматизации в медицине.

Replica включена в «Карту российского ИИ 2.0» — отраслевое исследование рынка AI, подготовленное Inc. Russia и AI Factory.

Мы расширяем команду и ищем самостоятельных специалистов, важно участвовать в создании продукта на ранней стадии, влиять на результат и работать в команде, где многое только формируется. Мы верим в будущее, где у каждого человека будет свой виртуальный ассистент — дома, в машине, в телефоне. Где у каждой компании появятся AI-сотрудники, которые берут на себя рутинную работу и высвобождают людям время и энергию. Где взаимодействие с бизнесом становится таким же простым, как заказать еду или вызвать такси.

Сейчас мы ищем специалиста, который будет следить за качеством работы AI-ассистента, анализировать звонки, помогать дообучать модель и обеспечивать высокие конверсии в запись на приём.

Это линейная позиция на старте — с быстрым погружением в продукт, аналитику и реальные бизнес-процессы клиник.

Обязанности

Анализ и контроль качества AI-ассистента

•ежедневная проверка звонков (в том числе ночных);

•анализ диалогов: где ассистент сработал хорошо, а где — нет;

•выявление причин неудачных звонков и падения конверсии;

•фиксация ошибок, неточностей и багов.

Работа с данными и дообучение

•сбор недостающей информации от клиента (услуги, расписания, правила);

•структурирование данных для базы знаний;

•постановка задач CTO на доработку логики или сценариев;

•участие в процессе дообучения модели.

Операционная поддержка клиентов

•разбор ситуаций, когда ассистент не смог записать пациента;

•при необходимости — ручная запись пациента или эскалация задачи в клинику;

•коммуникация в рабочих чатах: статусы, уточнения, вопросы.

Внутренняя координация

•взаимодействие с CEO, CTO и командой;

•поддержание актуального статуса по каждому клиенту;

•сигнализация о проблемах: если что-то «падает» — вы первый, кто это видит.

Кому подойдёт эта роль

•вы на старте карьеры или в первых ролях (0–2 года опыта);

•возможно, вы учитесь на последних курсов или недавний выпускник;

•вам нравится анализировать, разбираться и улучшать процессы;

•вы внимательны к деталям и не проходите мимо ошибок;

•вам важно видеть результат своей работы в цифрах;

•вы не боитесь общения с клиентами и командой;

•интерес к AI, продуктам и HealthTech — большой плюс.

Формат работы

•удалённо;

•гибкий график, но с обязательной регулярной вовлечённостью;

•ежедневная проверка звонков — ключевая часть работы;

•регулярные синки с командой;

•возможны встречи в Челябинске / Екатеринбурге / Москве.

Рост и развитие

Это стартовая роль, но не тупиковая. По мере масштабирования Replica позиция может вырасти в:

•руководителя направления AI-операций / качества,

•с собственной командой и зоной ответственности.

Мы открыты как к кандидатам на старте карьеры, так и к специалистам с опытом, которым интересно выстроить процессы с нуля, а затем развивать и масштабировать их.

Как откликнуться

Напишите сопроводительное письмо с кратким рассказом о себе и о том, почему вам интересно стать частью команды Replica.