МТС — это цифровая экосистема. Мы создаём и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов — все они делают жизнь людей проще и интереснее.

Чем предстоит заниматься:

управлять командой центра поддержки и сервиса, оптимизировать распределение нагрузки, автоматизировать ручные операции для повышения эффективности работы;
развивать функцию аналитики и отчётности, включая проектирование и настройку интерактивных дашбордов для мониторинга ключевых метрик и KPI;
вести проекты по автоматизации и оптимизации бизнес-процессов департамента, в том числе выявлять узкие места и реализовывать инициативы по автоматизации;
сопровождать и поддерживать крупных проектов, обеспечивать их операционное сопровождение;
формировать структурированные аналитические отчёты по работе центра, включая показатели SLA, NPS, CSAT и другие.

Что мы ожидаем:

глубокое понимание B2B/G-рынка телеком-услуг, ИТ-решений и системной интеграции;
опыт взаимодействия с корпоративными заказчиками, партнёрами и вендорами, знание специфики проектов для крупного бизнеса и госсектора;
практический опыт работы с аналитическими системами (Power BI, Yandex DataLens или аналогичные BI-решения);
владение Excel на продвинутом уровне, включая использование макросов (VBA) для автоматизации;
уверенное пользование современными LLM моделями
способность быстро осваивать новые цифровые инструменты и интегрировать их в работу центра.

Будет плюсом:

знание принципов разработки, владение языками Python и др.

Что мы предлагаем:

ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников;
страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
прием врачей общей практики и массаж в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников;
отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день;
компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;
мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
единая подписка МТС Premium — KION Lite в онлайн-кинотеатре KION, сервисы МТС Музыка и Строки;
собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучение для карьерного развития.

ОБ АТМОСФЕРЕ

Посмотри наш ролик о работе и жизни в МТС