Задачи:
- Регулярный мониторинг и анализ ключевых метрик обслуживания клиентов на всех этапах жизненного цикла;
- Глубокий анализ причин оттока клиентов;
- Анализ эффективности индивидуальных коммерческих условий и предложений для разных сегментов клиентов;
- Выявление "болевых точек" в процессах обслуживания, продаж, исполнения заявок через анализ данных и обратной связи;
- Создание, развитие и поддержка дашбордов в Power BI для мониторинга ключевых показателей;
- Автоматизация регулярных отчетов для руководства;
- Формирование аналитических справок и презентаций по результатам деятельности коммерческого блока;
- Проведение аудитов существующих процессов обслуживания клиентов, продаж (сбор данных, интервью с сотрудниками, описание процессов);
- Выявление возможностей для упрощения и ускорения процессов;
- Участие в проектах по внедрению изменений, подготовка требований для IT-подразделения (технических заданий, user stories);
- Контроль эффективности внедренных улучшений через ключевые метрики.
Требования:
- Опыт работы с данными: уверенное владение SQL для извлечения и агрегации данных;
- Визуализация: навык создания интуитивно понятных дашбордов, отчетов в Power BI и презентаций в Power Point;
- Знание основных метрик клиентского сервиса (CES, CSAT, NPS, время решения, цикл обработки обращения), юнит-экономики и анализа оттока;
- Понимание бизнес-процессов в финансовом секторе, предпочтительно в брокеридже/финтехе;
- Опыт анализа воронок, выявления узких мест в процессах;
- Навык проведения аудита и описания бизнес-процессов;
- Аналитический склад ума: умение переводить бизнес-задачи в аналитические гипотезы и проверять их данными;
- Клиентоцентричность: понимание важности клиентского опыта и способность выступать его адвокатом внутри компании;
- Коммуникация: умение просто и наглядно доносить сложные данные и выводы до руководителей и коллег из нетехнических отделов (продажи, поддержка);
- Проактивность: нацеленность не только на отчетность, но и на поиск причин и предложение решений.
Условия:
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
- Полностью удаленная работа или офис в Москве;
- Пятидневная рабочая неделя;
- Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков;
- Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
- Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
- Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
- Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты.
Вместе
Полностью вовлечены
Стремятся быть лучшими в своём деле и влиять на общий результат
Любят решать сложные и новые для себя задачи
Проактивные, всегда хотят сделать больше, чем требуется
- Любая задача для нас — возможность помочь клиенту и совершенствоваться профессионально
- Легко решаемся на изменения в планах, если это сделает результат лучше
- Подстраиваем рабочие процессы под участников команды, а не наоборот
- Создаём комфортную среду для работы и общения внутри команды
Получить опыт работы с крупнейшими финансовыми компаниями мира
Вырасти как профессионал и стать лидером в своём направлении
Создать портфолио с крутыми кейсами в сфере финтеха
Научиться у лучших — сертифицированных специалистов в области финансов
Digital, IT В фокусе digital-подразделения — эффективность и технологичность разработки. Под разные проекты мы собираем полноценные команды: product owner, scrum-мастер, дизайнер цифровых продуктов, системный аналитик, frontend — и backend — разработчики, тестировщик. Мы анализируем современные решения и выбираем из них лучшие. А вы с каждым проектом растёте вместе с нами в своей области
Маркетинг Перед отделом маркетинга стоят самые смелые вызовы: вывести Go Invest на рынок, формировать и поддерживать репутацию нового бренда. Экспертиза нашей команды станет в этом хорошей опорой: мы активно внедряем MarTech, много внимания уделяем аналитике данных пользователей и эффективности кампаний, автоматизируем то, что возможно
Управление командой Руководителей в Go Invest ждёт микс экспретных и творческих задач: с одной стороны, выстраивать и контролировать рабочие процессы на всех этапах, с другой — создавать среду и атмосферу, в которой сотрудникам будет комфортно. Взаимодействуя с командой, вы будете работать на достижение целей всего проекта
Финансы, аналитика Даже если у вас большой опыт в сфере финансов, в Go Invest вы будете решать задачи, с которыми раньше не сталкивались, и вместе с нашей командой сделаете вклад в развитие крупного технологичного брокера России
Ключевые навыки
- SQL
- Power BI
- Power Point