Работа в Sminex основана на общих ценностях, культуре и целях. Мы вместе работаем, зарабатываем, развиваемся и отдыхаем. Создаем сильную команду, нанимаем лучших.
Мы стремимся стать для сотрудников компанией мечты, работать в которой престижно и комфортно, чтобы работа в Sminex была хорошо оплачиваемым хобби.
Вакансия: Ведущий специалист по стандартизации процесса передачи ключей.
Что нужно делать:
- Описывать и актуализировать бизнес-процессы передачи ключей для разных типов проектов.
- Обновлять схемы процессов и рабочие документы при изменениях в сервисе, регламентах или CRM.
- Готовить регламенты, инструкции, стандарты и клиентский путь (CJM) для команды.
- Разрабатывать чек-листы, формы, шаблоны и другие рабочие материалы для сотрудников.
- Писать инструкции по работе в CRM (ведение карточек клиентов, графики передач, проведение передачи ключей).
- Создавать материалы для клиентов (инструкции для жителей, «книга жителя»).
- Участвовать в разработке концепций передачи ключей под проекты (зоны передачи, подарки, сценарии сервиса и коммуникации).
- Собирать и структурировать обратную связь и требования от руководителей и старших сотрудников.
- Участвовать в разработке программ обучения и проводить обучение по инструментам, регламентам и стандартам.
- Проводить выборочные аудиты процессов и документов на проектах, анализировать ошибки и жалобы (в т.ч. по данным CSI) и предлагать улучшения.
- Участвовать в подготовке запусков новых проектов.
Мы ожидаем:
- Высшее образование.
- Опыт работы от 3 лет на аналогичной должности (желательно в премиум-сегменте).
- Понимание стандартов сервиса и принципов клиентского сервиса / управления клиентским опытом (CX, CJM).
- Навыки работы с клиентской обратной связью (CSI, NPS, обращения и жалобы).
- Понимание логики CRM-систем (статусы, карточка клиента, задачи, коммуникации).
- Навыки описания и улучшения процессов, подготовки требований к доработкам (as is / to be, ТЗ).
- Опыт разработки регламентов, инструкций, стандартов и методических материалов.
- Умение анализировать процессы, находить узкие места и формировать корректирующие меры.
- Навыки наставничества и курирования сотрудников.
Мы предлагаем:
- Прозрачное и достойное вознаграждение (fix + бонус).
- Защита от инфляции — ежеквартальная индексация дохода, включая бонусную составляющую.
- Компенсация повышенного НДФЛ — дополнительный налог оплачивается работодателем.
- График работы 5/2 с 10:00 до 19:00.
- Профессиональный коллектив.
- Социальный пакет: бесплатные обеды, ежедневные полдники, мобильная связь, ДМС (после испытательного срока).
Работа в Sminex это
Уникальные, премиальные
проекты в Москве
Ключевые навыки
- MS PowerPoint
- Проведение презентаций
- Обучение персонала
- Разработка регламентов
- Подготовка презентаций
- Автоматизация бизнес-процессов
- Контроль качества
- Точность и внимательность к деталям
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Где предстоит работать
Москва, Маяковская, Новослободская, Цветной бульвар, Чеховская, Краснопролетарская улица, 2/4
Вакансия опубликована 12 января 2026 в Москве