Ищу человека к себе в команду на руководство направлением сопровождения и развития Клиентов по всей Компании. Сейчас и всегда выстраивание и развитие долгосрочных отношений с Клиентами является ключевой задачей Компании.
Более 250 тыс. клиентов ждут тебя!
Клиенты – основная ценность нашей Компании. Задача сделать так, чтобы они работали с нами долго и счастливо.
Обещаю, скучно не будет, и ты сможешь ответить своим близким, какую пользу ты приносишь людям и большому количеству бизнесов.
А также у тебя есть возможность построить лучшую систему управления клиентским опытом.
Масштаб – все страны присутствия Компании.
Мои ожидания от тебя: совершенствование и постоянное улучшение системы по работе с Клиентами, развитие команды по сопровождению, внедрение новых технологий, которые добавляют ценности нашим Клиентам.
Предназначение Компании – Мы делаем Клиентов сильнее с помощью ИТ.
Равнодушным, спящим, ленивым и не очень сообразительным вход запрещен.
Антон Долгов руководитель Компании «Первый Бит».
Области ответственности:
- Создание и обеспечение исполнения правил и принципов сопровождения и развития Клиентов по всей Компании
- Создание и обеспечение работы системы мониторинга взаимодействия с Клиентами по всей Компании
- Разработка и внедрение системы мотивации всех участников процесса сопровождения
- Развитие Сотрудников в части работы с Клиентами, знания ИТ технологий и понимание бизнеса наших Клиентов
Требования:
- Опыт руководства командами в клиентском сервисе (желательно в ИТ/В2В)
- Глубокое понимание процессов сопровождения и развития клиентов
- Навыки внедрения стандартов, регламентов и мотивационных систем
- Опыт внедрения ИТ-решений (CRM, аналитика клиентских данных и т.д.)
- Лидерские качества и умение развивать команду
- Горячее желание принести пользу нашим Клиентам
- Высокая проактивность и готовность к изменениям, точнее быть инициатором данных изменений
- Высокий уровень ответственности и самостоятельности
Предлагаем:
- Сложные интересные задачи
- Взаимодействие с интересными Клиентами
- Ты сможешь работать с большим количеством интересных людей
- Большой спектр полномочий
- Возможность личного роста, большой спектр обучения
- Будешь работать непосредственно со мной