Часть процессов в Яндекс Маркете обеспечивается слаженной работой команды клиентского сервиса.
Вам предстоит управлять командой менеджеров проектов, искать точки роста команды, повышать качество выполнения проектов и обеспечивать соблюдение сроков и договорённостей с заказчиками.
Какие задачи вас ждут
Управление командой
В команде проектного офиса 25 человек, они реализуют проекты поддержки партнёров. Вы будете управлять командой: распределять задачи и зоны ответственности, отслеживать эффективность процессов, предлагать и внедрять улучшения.
Реализация проектов
Вы будете находить проблемные участки на пути взаимодействия партнёра с продуктом, вести проекты по улучшению и развитию процессов поддержки от анализа до внедрения и оценки результата, оценивать влияние изменений на качество сервиса. Вам предстоит управлять проектными ресурсами, координировать работу со смежными командами в рамках реализации проектов, планировать и разбивать задачи на более мелкие, контролировать сроки и качество их выполнения.
Взаимодействие с командами
Вы будете поддерживать коммуникации внутри команды и с кросс-функциональными службами, продумывать наиболее эффективные форматы обмена задачами и информацией.
Мы ждем, что вы
- Работали проектным менеджером в клиентском сервисе или поддержке партнёров не менее года либо управляли операционной командой службы поддержки масштаба сектора, службы или отдела (с управлением через руководителей)
- Хорошо знаете основную методологию проектного управления
- Легко находите общий язык и умеете договариваться с людьми
- Умеете ставить задачи, находить ресурсы для них и контролировать их исполнение
- Отвечаете за качество и результат
- Можете самостоятельно вести проекты, внедрять и оптимизировать процессы
- Умеете работать в условиях многозадачности и неопределённости, расставлять приоритеты
Что мы предлагаем
Здоровье
Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев.
А также:
- психотерапия в офисе или онлайн-сервисах;
- лазерная коррекция зрения через год работы;
- ведение беременности и роды — через два года.
Страховка для родственников по системе 80/20
Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%.
Рост и развитие
В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей.
А также:
- оплата участия в профильных конференциях;
- скидка 50% на изучение иностранных языков.
Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов.
Спорт
Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей.
Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером.
А также:
- бесплатные онлайн-тренировки с FITMOST;
- скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах.
Спортивный клуб Яндекса
В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях.
Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою.