Руководитель клиентского сервиса

«Аквамарин» — крупнейшая сеть химчисток и прачечных Нижнего Новгорода и области. Мы обслуживаем лучшие отели и рестораны города и стремимся к безупречному сервису. Наш клиентский сервис — важнейшая часть успеха компании. Сейчас мы ищем профессионала, который возглавит клиентскую службу и поможет вывести качество обслуживания на новый уровень.

Обязательный опыт:
Опыт работы от 1 года руководителем клиентского сервиса или call-центра в крупной компании. Нам нужен инициативный руководитель, умеющий управлять командой и выстраивать системные процессы.

Что предстоит делать:

• Руководить командой операторов клиентской службы (сейчас работает 5 сотрудников);

• Организовывать и контролировать работу в CRM-системе, следить за корректностью обработки заказов и обращений клиентов;

• Взаимодействовать с производством и пунктами химчистки, решать сложные ситуации с клиентами (Авито, Telegram, WhatsApp, Битрикс24);

• Проводить аудит клиентского сервиса, выявлять узкие места и внедрять улучшения;

• Контролировать качество работы пунктов обслуживания и клиентских коммуникаций;

• Обучать и развивать сотрудников службы;

Мы ожидаем, что вы:

• Уже имеете опыт руководства клиентским сервисом или call-центром (от 1 года);

• Имеете аналитический склад ума, организованы и умеете брать ответственность за результат;

• Коммуникабельны, дипломатичны и умеете находить подход к людям;

• Любите порядок, точность и качественный сервис;

• Готовы к гибкому формату работы, включающему выезды на производство в первое время работы; производство находится в промзоне Кстово

Условия:

• Оклад от 70 000 до 75 000 рублей (на испытательном сроке — 60 000 руб.);

• График 5/2, с 9:00 до 18:00, удаленный формат с выездами на производство ( в первое время 1 раз в неделю для ознакомления с процессами производства) ;

• Официальное трудоустройство, оплачиваемые отпуска и больничные;

• Работа в стабильной компании с современной инфраструктурой и дружной командой;

• Возможности профессионального роста и развития.

💙 О нас:
«Аквамарин» — это 8 лет опыта, современное производство, чистота, порядок и уважительное отношение к людям. Мы создаём атмосферу, где приятно работать и развиваться.

Если вы хотите строить системный клиентский сервис, управлять командой и делать работу компании ещё лучше — нажмите «Откликнуться» или позвоните нам!