Команда СберСпасибо в поисках лидера, который сможет обеспечить единый, сквозной и ценностный клиентский опыт во всех сервисах экосистемы Сбера, превратив набор продуктов в целостную экосистему, которая увеличивает LTV клиентов и бизнес-синергию.
Основные задачи
1. Стратегия и развитие экосистемы
1.1 Формирование и реализация стратегии кросс-сервисного развития экосистемы.
1.2 Определение приоритетных сквозных клиентских сценариев (end-to-end journeys).
1.3 Разработка и внедрение north star metrics кросс-сервисности.
2. Продуктовая и технологическая интеграция
2.1 Инициация и приоритизация кросс-продуктовых инициатив.
2.2 Определение стандартов интеграции (API, данные, рекомендации, кросс-промо).
2.3 проработка и запуск новых продуктовых сценариев для кросс-села и апсела в сервисы экосистемы
3. Бизнес-эффект и экономика
Ответственность за P&L-эффект кросс-сервисных сценариев.
Разработка моделей распределения ценности между сервисами.
Рост: среднего дохода на клиента (ARPU), lifetime value, доли активных экосистемных пользователей
4. Данные и персонализация
4.1 организация поставки данных в контур банка
4.2 Использование данных экосистемы для персональных сценариев и рекомендаций.
4.3 Совместная работа с командами Data / AI / Analytics.
Требования к кандидату
1 Опыт управления продуктом в роли CPO, CPO -1 5-7 лет.
2. Опыт работы с несколькими продуктами или бизнес-юнитами одновременно.
3. Опыт выстраивания и управления кросс-функциональными командами
4. Понимание CJM, CX, продуктовой аналитики.
5. Умение достигать результата без прямого управления командами.
6. Сильные навыки коммуникации и влияния.
Будет плюсом:
Опыт в BigTech / экосистемах / финансовых или digital-платформах.
Опыт работы с data-driven продуктами и персонализацией.
Понимание экономики экосистем и LTV-моделей.