Хлебник – сеть пекарен из Санкт-Петербурга с собственным производством. В нашей сети уже больше 300 пекарен в Санкт-Петербурге, Ленинградской области, Москве, Карелии, Тюмени, Астане, и сейчас мы активно выходим в новые регионы.
Вам предстоит:
Осуществлять поддержку гостей по телефону, в чат боте, по почте и в CRM системе
Консультировать гостей по различным вопросам, забыв про сухие, шаблонные ответы. Только входящие обращения
Коммуницировать с управляющими пекарен для решения операционных вопросов
Коммуницировать с разными отделами компании для передачи информации и решения текущих вопросов
Своевременно обрабатывать претензии и обращения гостей в соответствии с установленными регламентами компании. Предоставление гостям обратной связи
Нивелировать конфликты и сохранять лояльность гостей
Собирать информацию по каждому обращению для принятия решения
Выявлять причины и системные проблемы, которые спровоцировали жалобы клиентов
Развивать новое направление работы с партнерами для повышения качества сервиса и качества предоставляемых гостям услуг
Обучать сервису партнеров и сотрудников УК
Вам подойдет вакансия, если вы:
Умеете грамотно, вежливо, четко и логично излагать свои мысли (письменно и устно)
Имеете опыт работы в клиентском сервисе (работали в аналогичной должности)
Отлично справляетесь с работой в режиме многозадачности
Владеете навыками делового стиля общения
Обладаете высокой скоростью печати
Уверенный пользователь ПК (Windows, Office)
Имеете опыт работы в crm системах (будет являться преимуществом)
Высоко стрессоустойчивы, позитивны и способны многократно отвечать на одни и те же вопросы, сохраняя самообладание
Внимательны, эмпатичны, любите людей и всегда рады оказывать помощь
Что мы даем:
Гибкий график работы
Удобный, комфортный офис в центре города (5 мин. от м. Площадь Восстания)
Скидки на продукцию компании
Тренинги и обучения за счет компании
Курсы английского языка за счет компании
Молодой, активный коллектив