Супервайзер команды

• Контроль и анализ показателей сотрудников направления (объём и качество обработанных обращений, выполнение KPI)
• Работа с аналитикой: выявление отклонений, причин недостижения показателей, поиск точек роста
• Управление и развитие команды: удержание сотрудников, регулярные брифинги, разбор сложных кейсов, обучение и сопровождение
• Оперативное подключение к сотрудникам в процессе работы, помощь в решении нестандартных ситуаций
• Анализ диалогов и рабочих кейсов, разбор ошибок и рекомендаций по улучшению
• Работа с текущим пулом задач и обращений команды

Мы ожидаем:

• Опыт работы супервайзером / тимлидом в контакт-центре, продажах или сервисных командах
• Уверенную работу с аналитикой, цифрами и показателями эффективности
• Опыт обучения сотрудников через практику, разбор сложных кейсов
• Стрессоустойчивость и ориентацию на результат
• Готовность активно включаться в работу при повышенной нагрузке
• Знание казахского и русского языков

Условия:

• Полностью удалённый формат работы

• Вовлечённую роль с перспективой роста до руководящей позиции

• Возможность карьерного роста и профессионального развития

• Работу в динамичной команде

• Поддержку со стороны компании и вовлечённое руководство