Ищем директора по клиентскому сервису в рекламное агентство. Ищем коллегу, который:
Руководит аккаунт-командой
-
Делит задачи, распределяет нагрузку, помогает включиться, если где-то есть сложности.
-
Поддерживает людей, растит их сильные стороны, помогает находить слабые и развивает их.
-
Проводит ревью, даёт обратную связь, нанимает, если команда растёт.
Строит отношения с клиентами
-
Знает ключевых клиентов и умеет находить подход к ним.
-
Ведёт переговоры, быстро решает вопросы, сглаживает острые углы.
-
Помогает продавать идеи, защищать концепции, объяснять value.
Следит за финансами
-
Держит в балансе бюджеты, маржу и загрузку команды.
-
Одобряет сметы, коммерческие предложения, следит за P&L.
-
Поддерживает здоровье проектов — и финансовое, и эмоциональное.
Умеет связывать всех со всеми
-
Объединяет креатив, стратегию, продакшен, медиа — чтобы все ехали в одну сторону.
-
Следит, чтобы процессы были понятными и не разваливались.
-
Помогает командам работать быстрее и проще.
Отвечает за рост
-
Включается в тендеры и презентации.
-
Находит, где можно усилить сервис, что можно предложить дополнительно.
-
Двигает агентство к новым возможностям и клиентам.
Настраивает стандарты
-
Делает сервис стабильным, предсказуемым и удобным для клиентов.
-
Оптимизирует процессы, убирает хаос, вводит порядок без бюрократии.
-
Создаёт прозрачные правила, по которым всем легче работать.