UX ResearchOps (команда B2A)

В команду B2A мы ищем UX ResearchOps, который поможет делать работу турагентов и сервис для их клиентов удобнее и современнее. Это направление занимается развитием продукта: мы создаём и управляем подборками туров, внедряем разные способы оплаты, интегрируемся с внешними системами и поддерживаем более сложные форматы взаимодействия, например, субагентские модели и выплаты комиссий агентам.

Основные задачи для UX ResearchOps:

• Поиск и рекрутинг респондентов для исследований в B2B продукте для турагентов;
• Техническая организация процессов исследований (работа с календарем, обучение респондентов работе с видеосвязью, контроль доходимости до интервью, помощь в подключении и т.п.);
• Организация и контроль выплат вознаграждений респондентам за участие в исследованиях;
• Взаимодействие с подрядчиками платформ для количественных исследований, поиск лучших решений по сочетанию цены и качества, заключение договоров и контроль оплат, ведение бюджета на исследование;
• Организация регулярных встреч респондентов с командой продукта (User Hour);
• Помощь команде исследований в оптимизации процессов, таких как создание базы “теплых” респондентов, готовых принимать участие в исследованиях на регулярной основе, улучшение процессов внутреннего рекрутинга, работа с базой знаний.

Что пригодится:

• Знание разговорного английского на уровне B2/С1 (коммуникации на английском будем много);
• Опыт рекрутинга респондентов или поиска кандидатов (например, в роли HR) - будет круто, если напишешь о нем в сопроводительном письме :)
• Опыт работы с календарями (например, Google Calendar, Calendly и т.п.) для планирования и организации встреч и интервью;
• Технические навыки работы с видеосвязью – умение настраивать и использовать платформы для видеосвязи (Zoom, Microsoft Teams, Google Meet и т.п.) для проведения интервью и обучения респондентов;
• Опыт работы с базами данных (Excel, Google Sheets), ведение бюджетов в них.

Будет плюсом:

• Опыт взаимодействия с онлайн-платформами для исследований (например, Respondent.io, User Interviews и т.п.);
• Опыт работы с сервисами покупки подарочных карт (например, Tremendous);
• Опыт поиска людей в LinkedIn и работа с LinkedIn Navigator;
• Базовое владение SQL на уровне простых выгрузок;
• Опыт проведения социологических и/или пользовательских исследований.