Начальник отдела качества

Организация приёма, регистрации и первичной обработки поступающих рекламаций;

Контроль за своевременным и качественным рассмотрением претензий в установленные сроки;

Подготовка официальных ответов в установленные сроки на поступившие рекламации;

Оперативное реагирование на претензии, иную информацию рекламационного характера, поступающую от заявителей, и своевременное доведение ее до сведения комплекса и юридического отела;

Сбор, анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензий и подготовки обоснованного ответа;

Формирование отчётности по претензионной работе и анализ основных причин возникновения рекламаций;

Взаимодействие с ответственными сотрудниками по вопросам рекламации;

Ведение переговоров с заявителями претензий;

Осуществление подбора и расстановки кадров, мотивации их профессионального развития, оценки и стимулирования качества труда.