Менеджер отдела претензий (звонки, письма)

Привет коллеге из будущего. Давай знакомиться!

Мы международный аутсорсинговый контактный центр.
Уже более 10 лет работаем с cpa-сетями и являемся одной из крупнейших компаний по РФ и СНГ в данном сегменте бизнеса. Занимаемся рекламным продвижением и продажей таких товаров, как: мелкая электроника, товары для хобби, детские игрушки, декоративная\уходовая косметика и т.д.

Компания растет и мы продолжаем усиливать отдел по работе с претензиями и ищем коллегу, который сможет быстро обучиться и стать незаменимой частью команды.

Почему именно мы?

• Полностью удалённый формат работы. С любимым пледом, диваном и всем тем, что радует тебя в повседневности;
• Оклад;
• График 5/2 с плавающими выходными (8-16 или 11-19 (1 час обеда)) .
• Еженедельные выплаты зарплаты, каждую пятницу;
• Молодой, открытый коллектив и руководитель. Мы очень долго работали над формированием классной команды;

Чем будешь заниматься?

Коммуникация с клиентами, оставившими претензии (звонок/почта);

Мониторинг площадок с отзывами;

Фиксация итогов диалога с клиентом.

Главная задача отдела - чтобы каждый недовольный клиент стал довольным. Мы достигаем этого с помощью индивидуального подхода к решению конфликтных ситуаций: выясняем суть проблемы, предлагаем варианты решения (замена товара, денежная компенсация и т д).

Важно: Наличие ПК или ноутбука со стабильным интернетом + гарнитура, а также тихое помещение для работы обязательное условие.

Почувствовал отклик в душе? Отправь его нам.

С нетерпением будем ждать личного знакомства!

До встречи в команде.