Обязанности
-
Оказание первичной технической поддержки пользователям: приём и регистрация обращений, консультации по работе с компьютером, программами и сервисами.
-
Диагностика и устранение типичных программно‑аппаратных неисправностей рабочих станций, периферийного и сетевого оборудования (ПК, принтеры, МФУ, точки доступа Wi‑Fi и др.).
-
Установка и настройка операционных систем (Windows, базовый Linux), офисных пакетов, антивирусного и прикладного ПО, участие в обновлении и учёте программного обеспечения.
-
Поддержка работы локальной сети: базовая проверка сетевых подключений, подключение рабочих мест, работа с сетевыми принтерами, взаимодействие со старшими специалистами при сложных инцидентах.
-
Ведение заявок в системе учёта (ServiceDesk/журнал обращений), фиксация результатов работ, оформление простой технической документации и отчётности.
-
Соблюдение регламентов по информационной безопасности и охране труда при работе с оборудованием и данными пользователей.
Требования к кандидату
-
Среднее профессиональное образование по направлению «Информационные системы», «Компьютерные сети», «Информационные технологии» или смежным ИТ‑специальностям.
-
Базовые знания архитектуры ПК, периферийного и сетевого оборудования, умение собирать/разбирать ПК, проводить простую диагностику неисправностей.
-
Навыки установки и настройки ОС семейства Linux / Windows, офисных программ, антивирусов; понимание принципов работы локальных сетей, IP‑адресации, Wi‑Fi.
-
Опыт работы в службах техподдержки, ИТ‑отделе или сервисном центре будет преимуществом, но не является обязательным при хорошей учебной и практической подготовке.
-
Грамотная устная и письменная речь, вежливое деловое общение, умение объяснять сложные вещи простым языком.
-
Ответственность, аккуратность, готовность учиться и работать по регламентам.
-
Оформление в соответствии с трудовым законодательством.
-
Возможность профессионального роста и развития.
-
Работа в стабильной, современной образовательной организации.