Обязанности:
- Оказание удаленной технической поддержки внешним пользователям (регистрация, классификация, сопровождение, решение или эскалация пользовательских обращений, анализ ошибок) (Уровень L1);
- Сбор информации о проблеме, при необходимости передача на следующую линию;
- Рабочие инструменты: корпоративный телефон, корпоративная почта, система обработки заявок, в дальнейшем добавится чат;
- Оперативная, своевременна, качественная поддержки пользователей;
- Умение отвечать по почте и телефону на простые вопросы, в помощь будут уже составленные скрипты ответов;
- Дополнение и изменение шаблонов ответов;
- Поиск информации по решению проблем, в рамках возможностей и указанного уровня доступа.
Требования:
- Опыт работы не требуется;
- Высокая обучаемость, навыки быстрой адаптации, способность работать в режиме многозадачности;
- Стрессоустойчивость;
- Умение общаться с людьми;
- Грамотная письменная и устная речь (русский язык);
- Умение распределять своё время;
- Быстрый поиск информации не только в сети интернет, но и в других источниках;
- Высокая скорость печати;
- Коммуникативные навыки, умение работать с запросами пользователей.
- Опыт работы в системах обработки заявок, в технической поддержке, работы с пользователями в разных форматах взаимодействия будет плюсом.
Условия:
- Оформление на работу согласно Трудовому кодексу РФ
- Оплата больничных и отпусков
- Возможность карьерного роста
- Своевременная выплата заработной платы два раза в месяц
- Пятидневная рабочая неделя, выходные - суб., воск.
- Работа в стабильной государственной организации
- Шаговая доступность от метро
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Где предстоит работать
Москва, Воронцовская, Калужская, Профсоюзная улица, 82
Вакансия опубликована 19 января 2026 в Москве