Разработка
Аналитика
Поддержка
Диджитал
Инфраструктура
Архитектура
Обязанности:
-
Удаленная техническая поддержка пользователей по программному продукту мессенджер Atomspace
-
Консультирование пользователей отрасли по настройке, установке и использованию корпоративного мессенджера
-
Обработка запросов пользователей на подключение, настройку мессенджера на мобильных устройствах, ПК
-
Проведение первичной диагностики проблем для дальнейшего решения или эскалации на техническую поддержку разработчика продукта Atomspace
-
Сбор и анализ логов, скриншотов и другой технической информации для точной диагностики проблем
-
Обеспечение соблюдения установленных уровней обслуживания (SLA, качество) при обработке обращений пользователей
-
Консультирование пользователей через различные каналы связи: телефон, электронная почта, мессенджер
-
Работа с системами учета обращений, базами знаний и другими внутренними инструментами
-
Отслеживание событий в чатах и группах по поддержке программного продукта мессенджер Atomspace
Требования:
-
Уверенный пользователь ПК (ОС Windows, macOS, Linux)
-
Опыт работы с ОС Windows 7/8/10/11 на уровне диагностики и устранения проблем
-
Отличное знание и навыки работы с продуктами MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
-
Знание принципов работы и инструментов настройки основных браузеров (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
-
Умение настраивать и диагностировать проблемы на мобильных устройствах (Android, iOS)
-
Грамотная устная и письменная речь (русский язык)
-
Коммуникабельность, умение четко и доступно объяснять технические вопросы
-
Готовность к изучению большого объема технической информации
-
Стрессоустойчивость, ответственность, внимательность к деталям, порядочность
-
Английский язык на уровне чтения технической документации (опционально)
-
Высокая скорость обучения и готовность к развитию в сфере IT
Будет плюсом:
- Опыт работы в технической поддержке или Call-центре
- Знание основ построения Active Directory, DNS, DHCP, TCP/IP
- Понимание основ работы компьютерных сетей (LAN, WAN, Wi-Fi)
- Опыт работы с системами Service Desk (например, Jira Service Management, Zendesk)
- Знакомство с основами работы мессенджеров (например, Telegram, WhatsApp, Slack)
комфортные условия
У нас есть все условия для комфортной работы:
- В зависимости от направления гибридный график/офис/удаленка;
- ДМС со стоматологией с первого дня работы;
- Корпоративные мероприятия: семейные и детские праздники;
- Программа лояльности для сотрудников.
проекты вместе
Участвуй в создании совершенно новых современных ИТ-решений, которые в России ещё никто не делал.
- Нашими продуктами и услугами каждый день пользуется более 300 тыс. человек;
- Развиваем широкую линейку продуктов от корпоративного Поиска на ML и HR-tech решений до проекта по Цифровизации Северного Морского Пути;
- Есть возможность стать как частью продуктовых команд, так и участвовать в крупных проектах внедрения и поддержки.
поддержку
Люди — наша главная ценность, и мы поддерживаем сотрудников как морально, так и материально:
- Скидки на фитнес, обучение и многое другое;
- Программы финансовой поддержки сотрудников в сложных жизненных ситуациях.
С вас — желание расти и развиваться, а подходящий курс мы найдём!
- Возможность развития технических и коммуникативных навыков
в ИТ-школе и Корпоративной Академии Росатом; - Занятия английским языком
в школе Skyeng и Skillbox c корпоративной скидкой; - Участие в ИТ-конференциях и внешнее обучение за счёт компании;
- Образовательная онлайн-платформа Рекорд Mobile с более чем 3 тыс. курсов, вебинаров, лекций и более 10 тыс. электронных и аудиокниг.