Ресурс-координатор

Figura IT обеспечивает цифровую инфраструктуру крупного бизнеса: от серверов и систем хранения данных, сетевых решений до решений в области искусственного интеллекта, используя оборудование мировых вендоров: Cisco, Huawei, HPE, Dell, Lenovo

Мы ищем координатора в команду технологических решений. В его задачи будет входить распределение заявок из Service Desk среди технических консультантов.

Чем предстоит заниматься:

• Ведение и управление заявок в Service Desk
• Регистрация заявок от клиентов через каналы (почта, телефон, сервис деск)
• Классификация запросов по типу приоритета на основе SLA и уровня контракта
• Взаимодействие с клиентами по официальным каналам службы технической поддержки (почта, телефон, сервис деск)
• Контроль и управление дедлайнами задач и заявок исполнителей, руководителей
• Распределение заявок между специалистами департамента
• Знание функционал сотрудников департамента (управление skill матрицей)
• Координация, ведение, приоритезация, контроль исполнения заявок и задач по процессам департамента
• Контроль за надлежащим исполнением и заполнением заявок
• Эффективное кросс-функциональное взаимодействие со смежными отделами
• Ведение календаря занятости/отпусков сотрудников департамента
• Координация занятости технических специалистов департамента
• Предоставление отчетности о работе по запросу руководства
• Участие в разработке аналитики департамента
• Участие во встречах, созвонах внутри департамента, а также со смежными отделами для решения насущных вопросов и задач
• Соблюдение регламентов и политик безопасности компании
• Выполнение функций координатора департамента во время его отсутствия (бэкап)
• Выполнение распоряжения непосредственного руководителя, относящиеся к сфере должностных обязанностей работника
• Выполнение поручения вышестоящего руководства, прямо или косвенно связанных с функционалом должности, в порядке, установленном внутренними процедурами организации

Идеальный кандидат имеет:

• Уверенный пользователь ПК
• Опыт работы на аналогичной должности от года
• Высшее образование
• Знание ОС Windows, Microsoft office
• Базовые понятия ITIL
• Знание принципов работы сервисной службы/технической поддержки
• Понимание и умение работать в реактивном режиме
• Работа с системами управления заявками (Service desk)
• Знание Битрикс24
• Внимание к деталям, ответственность, адаптивность, гибкость
• Системное мышление
• Самоорганизация и исполнительская дисциплина
• Соблюдение принципов тайм-менеджмента

• Официальное трудоустройство и оформление согласно ТК РФ с первого дня
• Гибкое начало рабочего дня
• Оплата мобильной связи и предоставление всей необходимой техники
• Активный рост в быстроразвивающейся компании
• Регулярные team building'и, корпоративы и мероприятия для сотрудников
• Pet-friendly офис (м. Дмитровская)
• Подключение к медицинскому обслуживанию после прохождения испытательного срока
• Поддержка HR на всех этапах