Руководитель колл-центра

Организация объявляет набор Руководителя колл-центра!

Организация специализируется на оказании медицинских услуг населению. Собственное продвижение и прием рекламных заявок. Операторы работают на входящих целевых звонках.

Обязанности:

• Организация высокоэффективной работы Колл-центра. Контролировать ключевые показатели операторов, исследовать клиентский опыт и искать возможности его улучшения;
• Анализировать ключевые показатели и управлять их изменениями, взаимодействовать с маркетингом, HR и другими отделами Центра;
• Разработка учебного плана и плана адаптации персонала, обучение операторов. Контроль соблюдения трудовой дисциплины, составление графика работы персонала;
• Анализ отчетов о проделанной работе за прошедший день/наделю/месяц по результатам работы Колл-Центра, предоставление руководству отчетов за требуемый период по результатам работы;
• Выполнение поставленных планов и выполнение KPI.

• Опыт построение службы поддержки (колл-центра) "с нуля";
• Опыт работы на руководящей должности от 2-х лет;
• Успешный опыт управления командой численностью не менее 6 человек;
• Доброжелательность, пунктуальность, дисциплинированность, оперативность;
• Умение брать на себя ответственность и распределять задачи;
• Яркие лидерские качества, умение работать на результат;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Честность и порядочность.

• график 5/2

• время работы с 11.00 ДО 21.00

• м. Пролетарская или Крестьянская застава

• Собеседование ПН-ПТ с 16.00 до 20.00