Основные обязанности
Управление операционной деятельностью и сервисом
- Полная организация приема туристов в регионе: от момента приезда до момента отъезда.
- Контроль качества работы встречающих, гидов, трансферных и экскурсионных служб.
- Разработка и оптимизация сервисных стандартов и регламентов работы на месте.
- Планирование и распределение ресурсов в высокий сезон.
- Личное участие в решении сложных и нестандартных ситуаций с туристами (продажи, жалобы, форс-мажоры).
Работа с партнерами и поставщиками
- Поиск, переговоры и заключение договоров с новыми поставщиками услуг (трансферы, экскурсионные бюро, страховые компании и т.д.).
- Контроль исполнения договоров, анализ цен и условий конкурентов.
- Управление взаиморасчетами с локальными партнерами, контроль бюджетов. Управление командой
- Подбор, обучение, адаптация и мотивация локального персонала (менеджеры, встречающие, гиды).
- Постановка задач, контроль исполнения, проведение планерок и брифингов.
- Формирование корпоративной культуры и командного духа.
Административно-финансовая отчетность
- Контроль операционных расходов и составление смет.
- Подготовка ежедневных, еженедельных и месячных отчетов для головного офиса (качество сервиса, статистика, инциденты, финансы).
- Ведение документооборота в соответствии с требованиями компании и местного законодательства.
Аналитика и развитие
- Анализ обратной связи от туристов (анкеты, отзывы, жалобы/благодарности).
- Разработка и внедрение мер по повышению качества услуг и удовлетворенности клиентов.
- Мониторинг рынка, конкурентов и внесение предложений по развитию продукта в регионе.
Требования к кандидату
- Опыт работы в туризме на позиции Руководителя/Менеджера принимающей стороны не менее 3-х лет.
- Отличное знание специфики работы в регионе.
- Навыки управления командой (от 10 человек).
- Опыт ведения переговоров с поставщиками и партнерами.
- Наличие наработанной базы контактов (партнеров) в регионе.
- Высшее образование (туризм, менеджмент, сервис).
- Стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности и принимать решения в нестандартных ситуациях.
Условия
- Конкуретный уровень дохода по результатам опыта, компетенций и результатов собеседования
- График работы: офисный формат 5/2 (понедельник - пятница), с 10:00 до 19:30
- Официальное оформление по ТК РФ ("белая" зарплата)"
- Оплачиваемый отпуск 28 календарных дней
- Оплачиваемый больничный
- Работа в стабильной, динамично развивающейся компании
- Развитие в команде профессионалов с глубоким знанием отрасли!