Специалист по контролю качества

Привет! Мы — команда компании Окнов, и уже 5 лет мы делаем жизнь наших клиентов лучше, предоставляя качественные услуги по остеклению квартир, домов, офисов, школ и детских садов в Саратове, Пензе, Энгельсе и Саранске.

Что нужно делать:

• Прослушивание и анализ звонков операторов колл-центра и специалистов по остеклению.
• Выявление сильных и слабых сторон в работе сотрудников.
• Проверка технической стороны: наличие полноценных комментариев, прикрепленных БЗ, чеков и других документов.
• Использование чек-листов для оценки работы сотрудников.
• Предоставление обратной связи по результатам оценки и подготовка рекомендаций по улучшению качества диалогов.
• Проведение встреч с сотрудниками для разбора ошибок (раз в две недели) и обсуждение путей их решения.

Что у нас есть для тебя:

• Работа на 0,5 ставки.
• График: понедельник–пятница, с 12:00 до 16:00.
• Выходные: суббота и воскресенье.
• Зарплата: 30 000 ₽ до вычета налогов.

Преимуществом будет, если ты:

• Имел опыт работы в колл-центре или в сфере обслуживания клиентов.
• Имеешь навыки анализа аудио-звонков и формирования объективной обратной связи.
• Внимателен к деталям, умеешь работать с чек-листами и документацией.
• Умеешь организовывать встречи и давать конструктивную обратную связь.
• Способен работать самостоятельно и соблюдать график.

Условия предложения:

• Возможность профессионального роста в области контроля качества и обучения персонала.
• Дружелюбная команда, поддерживающая развитие сотрудников.
• Официальное оформление по ТК РФ и соц. пакет.