Консультант-аналитик 1С

В связи с расширением отдела информационных технологий приглашаем коллегу и единомышленника на роль Консультанта-аналитика 1С

Чем предстоит заниматься:

Техническая поддержка и консультирование пользователей:

•Консультирование пользователей по функциональным возможностям и правилам работы в типовых конфигурациях 1С (УТ, ЗУП, БП, ERP).

•Оперативное решение типовых пользовательских проблем: восстановление паролей, блокировок, помощь в поиске данных, коррекция ошибочно введенных документов и справочников в рамках установленных регламентов.

•Проверка и корректировка настроек прав доступа пользователей, параметров учета в рамках предоставленных полномочий.

Работа с инцидентами и заявками:

•Прием, регистрация, классификация и первичная обработка всех входящих обращений пользователей в системе управления заявками (например, Bitrix24).

•Самостоятельная диагностика проблемы: уточнение деталей у пользователя, запрос скриншотов, файлов выгрузок, данных для воспроизведения ошибки.

•Анализ и решение инцидентов 1-й линии поддержки, не требующих вмешательства программиста.

•Использование инструментов анализа (журнал регистрации, отладчик 1С) для самостоятельного исследования простых ошибок, просмотра значений переменных и выполнения кода по шагам.

•Корректная приоритизация заявок на основе оценки срочности и влияния на бизнес-процессы.

Документирование и эскалация:

•Четкое, структурированное и полное описание проблемы в системе учета заявок.

•Подготовка и передача задач для разработчиков (2-я линия поддержки) с детальным описанием: условия возникновения ошибки, шаги для воспроизведения, результаты первичного анализа, скриншоты, файлы.

•Ведение внутренней базы знаний: документирование типовых решений и часто задаваемых вопросов.

Коммуникация и клиентский сервис:

•Обеспечение вежливого, доброжелательного и профессионального общения с пользователями, в том числе в стрессовых ситуациях.

•Информирование пользователей о статусе решения их заявки.

•Объяснение сложных технических моментов простым и доступным языком.

•Практический опыт в вышеперечисленных задачах

•Соблюдение сроков выполнения заявок

• График работы 5\2, пн.-чт.: 9.30 - 18.00, пт.: 9.30 - 17.00

• Заработная плата: 150000р.

• ДМС или компенсация фитнес-абонемента после года работы в компании

• Возможен гибридный график (офис/из дома)