О компании
FOSFOR — динамично развивающаяся компания в сфере онлайн-продаж одежды. Работаем на крупнейших маркетплейсах России и постоянно растём. Ищем ответственного специалиста, готового развивать наш клиентский сервис на площадках.
Ключевые обязанности
- Работа с отзывами клиентов на Wildberries и Ozon
- Управление репутацией:
- Оперативное реагирование на негативные отзывы
- Разработка стратегии по улучшению рейтинга
- Работа с шаблонами:
- Создание и актуализация шаблонов ответов
- Системная актуализация шаблонов
- Персонификация ответов под точки боли и вопросы клиентов
- Адаптация отзывов под сезонные коллекции и новинки
- Работа с подрядчиками:
- Поиск и взаимодействие с исполнителями для размещения отзывов
- Поиск и запуск новых каналов для тест-драйва продукта и сбора новых отзывов
- Контроль качества проведенных промо-акций тест-драйва продукта и сформированной базы контента и обратной связи от участников акций
- Обработка обращений клиентов в вопросах к продавцу,
- Анализ обратной связи для улучшения качества сервиса и продукта
Требования
- Опыт работы в клиентском сервисе (менеджер сервиса, менеджер по работе с рекламациями)
- Знание функционала личного кабинета, связанного с коммуникацией клиентов и селлера : опыт работы с Wildberries и Ozon
- Умение работать с негативом и конфликтными ситуациями, быстро реагировать и решать сложные запросы (браки, отказы, претензии)
- Грамотная устная и письменная речь
- Аналитическое мышление и внимание к деталям
- Умение работать в режиме многозадачности
Мы предлагаем
- Официальное трудоустройство
- Конкурентную заработную плату
- График работы в офисе 5/2 с 8:00 до 17:00
- Работу в дружном коллективе
- Возможность профессионального роста
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Где предстоит работать
Симферополь, Линейная улица, 2
Вакансия опубликована 26 января 2026 в Симферополе