Специалист службы поддержки клиентов

ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ:

• Обработка обращений клиентов/отзывов клиентов по электронной почте или в мессенджерах.
• Проверка работоспособности сайтов, админ-панелей, электронной почты и мессенджеров, создание, обработка и контроль задач в CRM "Битрикс24"
• Онлайн приемка заказов клиентов в админ-панелях, уведомление клиентов об истечении сроков хранения заказов.
• Отслеживание и уведомление руководителя о возникших проблемах, сбоях и поломках на сайтах и иных рабочих платформах.
• Взаимодействие с сотрудниками производства по вопросам брака продукции; взаимодействие с сотрудниками транспортных компаний, с сотрудниками бухгалтерии по вопросам оплат; взаимодействие с отделом продаж.
• Отправка бракованной продукции в повторную печать.
• Постановка ежедневных тестов на производство.
• Помощь с обучением новых сотрудников.
• Проверка админ-панелей сайтов на отсутствие системных ошибок, уведомление ответственных сотрудников. Проверка корректности статусов оформленных заказов в админ-панелях.
• Составление отчетов по бракованной продукции для руководства.

ПОЖЕЛАНИЯ К КАНДИДАТАМ:

• Высшее или среднее специальное образование;
• Высокий уровень стрессоустойчивости;
• Навыки делового общения с клиентами;
• Понимание принципов работы поддержки контакт-центра;
• Навыки работы в CRM-системах;
• Способность изучить большой объём информации в сжатые сроки.
• Способность работать автономно, вместе с проблемой предлагать варианты решений.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• График работы: 2/2 с 08.00 до 20.00;
• Полностью удаленную работу (из дома).
• Конкурентную и своевременную заработную плату – обсуждается с успешным кандидатом индивидуально;
• Работу в стабильной и финансово надежной компании;
• Социальный пакет включает: трудовой отпуск 25 дней; материальная помощь к значимым событиям, подарки к Новому году и основным праздникам, участие в корпоративной жизни компании.
• Оформление по трудовому контракту в соответствии с ТК РБ.