Кто мы? Полилог – одна из ведущих российских компаний, предоставляющая широкий спектр услуг в области коммуникаций и информационных технологий более 25 лет. Наш департамент цифровых решений расширяется, поэтому мы приглашаем в нашу команду специалиста на позицию менеджера проектов по сопровождению ИТ-решений.
Чем занимаемся? Сфера деятельности – комплексные проекты в области создания и развития информационных систем, обеспечивающих ведение государственных информационных ресурсов, межведомственное электронное взаимодействие, оказание государственных услуг в электронном виде.
Чтобы иметь более полное представление, чем занимается отдел, изучите на нашем сайте.
Среди наших клиентов: Роскосмос, Минпромторг России, Минэнерго России, Росстандарт и другие.
Какой будет функционал
-
Прием запросов на сопровождение от пользователей и партнеров в чатах и таск-трекерах.
-
Модерация запросов и их первичная отработка.
-
Маршрутизация сложных запросов на 2-ю линию поддержки.
-
Наполнение базы знаний ИТ-решений.
-
Контроль SLA 2-й линии поддержки.
-
Выстраивание методологии сопровождения.
Наши пожелания к кандидату
-
Готовность поддерживать высокий стандарт
сопровождения:
Грамотно и вежливо общаться с
пользователями и партнерами;
Оперативно и внимательно отрабатывать
запросы.
-
Отзывчивость, инициативность и заинтересованность в своём профессиональном росте.
-
В том числе рассматриваем учащихся 3-х и более курсов.
Что предлагаем мы
При отклике просим указывать желаемый уровень заработной платы!
Ключевые навыки
- Маршрутизация запросов
- Наполнение базы знаний
- Прием запросов
- Выстраивание методологии
- Техническая поддержка