Обязанности:
- Ведение и модерация клиентских чатов и групп ЖК (Telegram, мессенджеры)
- Коммуникация с жителями по вопросам сервиса, информирование, ответы на обращения
- Планирование и публикация регулярных сообщений, объявлений, уведомлений
- Сбор, систематизация и передача обратной связи в сервисные подразделения
- Работа с негативом и конфликтными ситуациями в рамках регламентов
- Координация с управляющими, сервисом, колл-центром
- Поддержание единого тона и стандартов коммуникации бренда
- Подготовка отчетов по обращениям, вопросам и болям жителей
- Участие в разработке стандартов клиентской коммуникации
- Помощь во внедрении цифровых сервисов (чаты, боты, ЛК — при появлении)
- Участие в проектах по улучшению клиентского опыта
- Поддержка маркетинговых и сервисных инициатив (опросы, информирование, сервисные кампании)
Требования:
- Высшее образование (маркетинг, коммуникации, PR, менеджмент, сервис, социология - приоритетно
- Опыт работы от 2 лет в маркетинге, клиентском сервисе, SMM, community-management, PR или работе с клиентами
- Опыт взаимодействия с массовой аудиторией (B2C) — обязателен
- Понимание принципов клиентского сервиса и клиентского пути
- Опыт ведения и модерации сообществ (Telegram, WhatsApp, Instagram — приоритет Telegram
- Навыки деловой и корректной письменной коммуникации
- Умение работать с негативом, жалобами, вопросами клиентов
- Навыки планирования контента (посты, объявления, уведомления)
- Базовое понимание маркетинговых коммуникаций и бренда
- Уверенное владение мессенджерами и цифровыми инструментами
- Официальное оформление по ТК РК
- Условия оплаты по результатам собеседования
Ключевые навыки
- Казахский — C1 — Продвинутый
- Английский — A2 — Элементарный
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Где предстоит работать
Астана, Есильский район, улица Акмешит, 1блок1
Вакансия опубликована 28 января 2026 в Астане