Специалист технической поддержки (финтех)

✅О компании:
Мы инновационный сервис в сфере финансовых технологий. Наша платформа помогает бизнесу и частным клиентам проводить быстрые и безопасные транзакции. Рост компании требует усиления команды поддержки — мы ищем специалистов, которые смогут стать опорой для клиентов и взять на себя больше ответственности, чем классический саппорт.

✅Обязанности:

• Оперативное ведение клиентской поддержки через чаты Telegram;
• Решение спорных ситуаций (задержки выплат, возвраты и др.) с принятием самостоятельных решений в рамках регламентов;
• Консультирование клиентов по функционалу сервиса;
• Ведение учёта обращений в CRM и отчётности в Excel;
• Инициатива в улучшении клиентского опыта и внутренних процессов поддержки.

✅Требования:

• Опыт работы в финтехе или банковской сфере;
• Владение английским языком на уровне не ниже B2 (чтение и понимание техническая документация);
• Уверенное владение CRM-системами и Excel;
• Умение вести диалог в чате: грамотная письменная речь, чёткие формулировки;
• Ответственность, клиентоориентированность, готовность работать самостоятельно;
• Быстрая адаптация к новым задачам и системам.

✅ Мы предлагаем:

• Полностью удалённый формат работы;
• Перспективу карьерного роста внутри компании (от поддержки к управлению процессами и проектами);
• Работу в профессиональной команде, где ценится самостоятельность и инициативность.

✅ Графики работы:

• Ночной график — 5/2, понедельник–пятница, с 01:00 до 10:00 (МСК).
• Дневной график — сменный, 2/2, с 11:00 до 23:00 (МСК) (10 часов в день + 2 перерыва).
• Смешанный график — понедельник–среда с 17:00 до 02:00 (МСК), четверг–пятница — выходные,суббота–воскресенье с 09:00 до 18:00 (МСК).
• Допускается последующая смена режима работы (например, на вечерний) по потребностям компании.

Если вы любите выстраивать коммуникацию, находить подход к людям и хотите развиваться в поддержке — будем рады видеть вас в нашей команде!