Помощник менеджера по маркетплейсам

• Работа с возвратами, отказами и невыкупами на всех площадках: Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, Мегамаркет, Магнит Маркет, М.Видео
• Обработка возвратов по причинам: брак, пересорт, повреждения, ошибки комплектации, отказ покупателя
• Проверка корректности начисления компенсаций, штрафов и удержаний со стороны маркетплейсов
• Инициирование и сопровождение рекламаций (недостачи, утеря, подмена товара, повреждение на складе/в доставке)
• Контроль движения возвратного товара: статус, местонахождение, сроки приемки и списания
• Взаимодействие со складами и логистикой по возвратам и браку
• Подготовка отчетности по возвратам, отказам и компенсациям (в разрезе площадок, SKU, причин)
• Анализ причин возвратов и подготовка предложений по их снижению (карточки товара, упаковка, описание, логистика)
• Участие в доработке инструкций и регламентов по возвратам внутри компании
• Контроль соблюдения сроков обработки возвратов и ответов маркетплейсам
• Ведение базы кейсов по возвратам и спорным ситуациям

Требования:

• Знание правил и регламентов возвратов и рекламаций маркетплейсов (Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет и др.)
• Опыт обработки возвратов, отказов, невыкупов, брака
• Умение работать с личными кабинетами маркетплейсов
• Навыки ведения деловой переписки со службой поддержки маркетплейсов и покупателями
• Понимание логистических процессов и документооборота по возвратам
• Умение анализировать данные и выявлять причины возвратов
• Внимательность к деталям, системность, ответственность
• Коммуникабельность

Условия:

• По пятницам сокращенный на 1 час рабочий день.
• Специальные условия приобретения продукции компании в личное пользование.
• Удаленный формат работы