Customer Support Manager

По техническим причинам не можем производить выплаты налоговым резидентам РФ и РБ

Обязанности:

• Приём входящих звонков на английском языке.

• Обработка заявок из Yelp, Thumbtack, SMS и Workiz.

• Общение с клиентами по стоимости диагностики, условий, расписания.

• Назначение визитов техников к клиентам для проведения ремонтов.

• Работа по скриптам + умение общаться с клиентом вне шаблона.

• Создание позитивного клиентского опыта (доброжелательность, адаптивность).

• Максимизация конверсии в назначенный визит и оплаченный ремонт.

• Английский Upper-Intermediate / Fluent (B2–C1). Проверяется на собеседовании.

• Опыт работы в клиентском сервисе.

• Умение находить подход к клиентам: дружелюбие, терпение, чувство субординации.

• Быстрая реакция, внимание к деталям, проактивность.

• Будет плюсом но не обязательно: Базовые знания бытовой техники или технической части ремонта (понимание названий основных узлов: compressor, evaporator, igniter, valve, drain pump; умение отличить основные типы техники; быстро разбираться в проблеме по словам клиента)

• Условия:

• $3.5/час + KPI бонусы

• Средний доход при полной занятости: $1000–$1500 / месяц

• Полностью удалённая работа

• График: 8:00–18:00 PST (можно выбрать любой график 5/2, 2/2 либо 2 дня в неделю).

• Выплаты 2 раза в месяц через Wise

• Полное обучение, скрипты, доступ в CRM

• ⭐ Возможности роста:
  Повышение до старшего оператора
  Возможность стать операционным менеджером.

В сопроводительном письме прошу ответить на три вопроса:

1. Какой у Вас уровень Английского языка?

2. Удобен ли ночной график? (8am - 6 pm PST)

3. Имеется ли опыт работы с клиентами?