Мы – Ozon, один из крупнейших российских маркетплейсов.^* Мы работаем, чтобы даже в самом отдаленном уголке страны миллионы клиентов имели доступ к огромному выбору товаров, сотни тысяч предпринимателей и партнеров развивали свой бизнес, а все вместе мы строили лучший e-commerce в России (и не только).

Наши преимущества:

Работа в динамичной среде на стыке e-commerce и IT

Атмосфера, где масштаб сочетается с инновациями и челленджем

Высокие скорости и возможность увидеть быстрый результат

Работа над продуктом, которым пользуются миллионы человек^**

Молодая и сильная команда увлеченных профессионалов

Быстрое развитие и непрерывное обучение новым навыкам и процессам

У нас есть все ресурсы – не хватает только тебя!

Сейчас инструментами продвижения Ozon пользуются 350.000 продавцов и эти инструменты продвижения позволяют заработать продавцам миллиарды рублей.

Рекламная платформа Ozon стремится стать стандартом качества среди торговых площадок для продвижения товаров, а цель команды клиентского сервиса — построить взаимодействие с пользователями рекламной платформы так, чтобы с первого обращения они были довольны и хотели инвестировать в продвижение товаров на маркетплейсе.

На пути к этой цели мы встречаем самые разные задачи, которые нужно быстро, но методично решать.

Что вам предстоит:

Оперативно отвечать на запросы рекламодателей и глубоко погружаться в их проблемы – проверить дашборды, сделать сводную таблицу в XLS и поковыряться в админках;
Участвовать в написании скриптов и инструкций для поддержки Маркетплейса;
Следить за актуальностью пользовательской документации;
Обновлять сценарии в чат-боте.

Что мы ожидаем от вас:

Ты любишь людей и неравнодушен к их проблемам;
Умеешь концентрироваться и работать оперативно;
Технически подкован и дружишь с компьютерами;
Вдумчив и не обделен любовью к деталям;
Умеешь работать с большим объемом информации и выделять суть;
Умеешь составлять полноценные ответы самостоятельно (большинство наших кейсов индивидуальны и требуют глубокой проработки);
Желательно имеешь опыт работы в ad tech или в службе поддержки.

Мы предлагаем: