- Формирование и развитие стратегии сопровождения абитуриентов;
- Совместно с приёмной комиссией, маркетингом и смежными командами: разработка единой коммуникационной модели, сегментация абитуриентов и слушателей программ, проектирование пользовательских сценариев для разных сегментов;
- Формализация CJM и ключевых точек контакта абитуриента с университетом;
- Разработка стандартов коммуникаций, SLA и правил обработки обращений.
Настройка цифровых систем и аналитики:
- Формирование требований (ТЗ) и сопровождение настройки CRM и рабочих систем совместно с IT-командой и командой аналитики;
- Проектирование структуры данных, ролей и доступов для команды сопровождения;
- Настройка и поддержка продуктовой аналитики: формирование дашбордов, ежедневный мониторинг ключевых метрик, анализ воронки и точек оттока.
Найм, онбординг и развитие команды
- Участие в найме и адаптации сотрудников;
- Проектирование и проведение онбординга сотрудников: создание и поддержка базы знаний (FAQ, чек-листы, сценарии, шаблоны, видеоинструкции), проведение обучающих сессий, тестирований и симуляций диалогов;
- Обеспечение единых стандартов качества работы команды: управление KPI команды, анализ эффективности и качества коммуникаций;
- Предоставление регулярной обратной связи, решение конфликтных и нестандартных ситуаций.

Требования:

Понимание принципов построения процессов и пользовательских сценариев;
Опыт работы в роли Product Manager / Project Manager / Operations Manager или аналогичной от 2 лет;
Опыт работы с CRM-системами или другими рабочими платформами (постановка задач, участие во внедрении);
Опыт взаимодействия с IT-командами и смежными подразделениями;
Будет плюсом:
Опыт работы в образовании, EdTech или сервисных продуктах.

Условия:

Современный кампус в 5 минутах от м. «Маяковская»;
Официальное трудоустройство;
3 дополнительных дня отпуска;
ДМС расширенный со стоматологией;
Компенсация питания в дни работы из кампуса.