Руководитель отдела технической поддержки и тестирования

Малленом Системс – ведущая российская IT-компания, которая занимается разработкой и внедрением систем компьютерного зрения и промышленной видеоаналитики.

Более 20 лет мы повышаем эффективность и безопасность работы промышленных предприятий в России и за рубежом.

Сейчас мы находимся в поиске Руководителя отдела технической поддержки и тестирования

Функционал:

1. Системные задачи:

• Разработка и реализация единой стратегии для отделов ТП и QA, направленной на снижение количества инцидентов и повышение качества продукта.
• Создание и оптимизация сквозных процессов между командами:

· из ТП в QA: четкий механизм передачи в тестирование багов, найденных клиентами, и feedback по сложным кейсам.

· из QA в ТП: заблаговременное информирование ТП о критических изменениях и новых функциях для подготовки базы знаний и обучения.

• Общая метрика: совместная работа над снижением ключевого показателя - количества повторяющихся инцидентов.
• Управление общими ресурсами (системами bugtracker, мониторинга).

2. Управление отделом технической поддержки:

• Обеспечение выполнения SLA (скорость ответа, решения) и высокого уровня удовлетворенности клиентов.
• Создание и поддержка актуальной базы знаний для клиентов и внутреннего использования.
• Анализ входящих обращений, выявление критических для передачи выводов в QA и разработку.

3. Управление отделом тестирования (QA):

• Организация процесса тестирования на всех уровнях.
• Внедрение и поддержание оптимального баланса между ручным и автоматизированным тестированием (QA Automation). Планирование roadmap по автоматизации.
• Ответственность за выпуск качественного продукта: управление тест-планами, тест-кейсами, баг-трекингом.
• Развитие команды тестировщиков, внедрение современных методологий и инструментов.

4. Аналитика и отчетность (Общая):

• Формирование единой отчетности для руководства, которая показывает взаимосвязь между работой отделов:
• Тренды инцидентов от клиентов (из ТП) vs дефекты, найденные на этапе тестирования.
• Эффективность устранения причин (как работа по багам из ТП влияет на снижение обращений).
• Предоставление данных и предложений руководству и команде разработки для принятия приоритетных решений по доработке продукта.

Требования к кандидату:

Общие:

• Опыт: не менее 5 лет в IT-сфере, включая опыт работы на руководящих ролях в технической поддержке и/или тестировании.
• Образование: Высшее техническое (информатика, прикладная математика) или смежное.

Технические:

• Понимание принципов разработки ПО, знания CI/CD.

• Опыт работы с ключевыми инструментами: системы ticketing (Jira, Redmine, GitLab), системы тест-менеджмента (Testlink), инструменты автоматизации (Selenium, Postman).

• Понимание клиент-серверной архитектуры, работы API, баз данных, логов.

• Умение читать и анализировать логи, работать с DevTools, проводить первичную диагностику.

• Знание основ UX/UI — для понимания проблем клиентов и формулирования требований к улучшениям.

Личные качества:

• Коммуникативные навыки: умение говорить на одном языке с клиентами, техлидами, продукт-менеджерами и топ-менеджментом

• Системное и аналитическое мышление

• Лидерские качества

• Клиентоориентированность

• Грамотная устная и письменная речь

Мы предлагаем:

• Трудоустройство в аккредитованной IT-компании
• Стабильная заработная плата, официальное трудоустройство с первого дня
• График работы: с 09.00 - 18.00, перерыв на обед с 13:00 до 14:00
• Работа в офисе по адресу ул. Металлургов, д. 21, корп. Б (индустриальный р-н), с возможностью удаленной работы после прохождения адаптационного периода
• Испытательный срок - 3 месяца
• Команда крутых специалистов и просто хороших людей, которые всегда готовы помочь, поддержать и научить

Присоединяйся к нашей команде!