Руководитель отдела рекламаций

Обязанности:

• Планирование и координация работы сотрудников отдела рекламаций.
• Разработка и внедрение процедур по обработке рекламаций от клиентов и выставлению рекламаций в адрес поставщиков.
• Обеспечение эффективного взаимодействия между отделом рекламаций и другими подразделениями компании.
• Организация процедуры анализа поступающих рекламаций, определения причин возникновения дефектов, разработки корректирующих мероприятий по методике 8D.
• Классификация рекламаций по степени критичности, сложности устранения и характеру неисправности.
• Подготовка отчетов о количестве и характере рекламаций для руководства компании.
• Коммуникация с клиентами.
• Работа с технической документацией.
• Ведение претензионной переписки с поставщиками и заказчиками по вопросам качества продукции.
• Подготовка материалов для юридических разбирательств в случае необходимости.
• Урегулирование спорных вопросов.

Требования:

• Опыт руководства отделом рекламаций или аналогичной службой.
• Опыт создания отдела рекламаций с нуля является преимуществом.
• Опыт работы в производственной компании, желательно в сфере электротехники или машиностроения.
• Глубокое знание стандартов и нормативов, регламентирующих качество продукции.
• Умение анализировать причины возникновения дефектов и предлагать меры по их устранению и предупреждению.
• Навыки ведения переговоров с клиентами и партнёрами на высоком уровне.
• Опыт работы с технической документацией и системами управления качеством.
• Высокие лидерские качества и проактивность.
• Способность анализировать большие объемы данных и выявлять закономерности.
• Навыки составления отчетов и презентации результатов анализа.
• Опыт автоматизации рекламационной работы в базах.

Условия:

• Официальная заработная плата с полным соблюдением ТК РФ.
• Расширенный ДМС.
• Корпоративная библиотека.