«КРЕДИТОР» — ведущая российская финансовая группа, которая обладает широкой партнёрской сетью, включающую в себя более 20 кредитных и финансовых компаний. Деятельность охватывает все ключевые сегменты финансового рынка, ипотечное кредитование, реструктуризацию долгов и инвестиции в ценные бумаги, обеспеченные залогом недвижимости.
Мы в поиске руководителя, который способен обеспечить высокий уровень удовлетворённости клиентов, особенно VIP-сегмента, через развитие направления заботы о клиентах, организацию процессов поддержки, повышение лояльности премиум-клиентов и минимизации оттока инвестиций из экосистемы.
Обязанности
- Управление командой (2–3 человека)
- Разработка и внедрение стратегии заботы о VIP-клиентах (персонализация, proactive support)
- Обработка сложных обращений VIP-клиентов, эскалация в руководство
- Анализ клиентских данных, отчётность в CRM (Bitrix24)
- Взаимодействие с отделами продаж и продуктовым блоком для улучшения клиентского опыта
- Организация омниканальной поддержки (чат, звонок, email, VIP-чат)
- Оптимизация процессов мониторинга
- Участие в разработке продуктов для удержания VIP (лояльность, персональные офферы)
Требования
- Опыт более 3х лет в customer care/support, из них 1+ год на руководящей позиции
- Опыт работы с VIP-клиентами (банки, МФО, краудлендинг — преимущество)
- Высшее образование (экономика, менеджмент, маркетинг, IT в финансах)
- Глубокое знание CRM-систем, аналитики (Power BI, Google Analytics)
- Управление KPI
- Знание российского законодательства (ФЗ-152 о персональных данных)
- Excel (продвинутый), MS Office для отчётности и презентаций
- Soft skills: Лидерство, эмпатия, стрессоустойчивость
- Отличные коммуникативные навыки (русский — fluent, английский — intermediate+)
- Ориентация на клиента, аналитический склад ума
Условия
- Официальное оформление по ТК РФ
- График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00
- Стабильный оклад + KPI
- Чай/кофе, корпоративные мероприятия, бизнес-сессии, обучение, корпоративный коуч и всё за счет компании
- Возможности роста и развития внутри Компании
- Инициатива приветствуется и финансово поощряется
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Где предстоит работать
Москва, Марксистская, Новокузнецкая, Таганская, Таганская, Котельническая набережная, 25с1
Вакансия опубликована 6 февраля 2026 в Москве