Методолог клиентской службы сервиса

Вам предстоит:

• Централизованное ведение базы знаний (EvaWiki) для всего департамента — актуализация регламентов, инструкций, чек-листов, стандартов.

• Контроль версионности документов — обеспечение единой версии всех нормативных документов.

• ИТ-координация — сбор функциональных требований (ФТ) от подразделений, организация тестирования обновлений, взаимодействие с МП ИТ.

• Разработка общих программ обучения и онбординга для сотрудников КСС.

• Обучение сотрудников работе с EvaWiki, новыми сервисами и процессами.

• Методологическая поддержка всех подразделений Клиентской службы сервиса по вопросам стандартов и регламентов.

• Участие в создании новых сервисов компании для клиентов до релиза — на этапе тестирования сценариев, подготовки инструкций и отработки пользовательских кейсов.

• Участие в разработке запросов необходимой информации для Департамента — формирование требований к данным, которые нужны для качественного обслуживания клиентов.

Мы ожидаем от вас:

• Опыт работы от 2 лет в методологии, управлении знаниями, документообороте, ИТ-координации
• Навыки: разработка регламентов, ведение баз знаний, написание ФТ, взаимодействие с ИТ, работа с новыми сервисами на этапе их внедрения
• Личные качества: системность, педантичность, грамотная письменная речь, внимательность к деталям, проактивность.

Мы предлагаем:

• график работы: 5/2, с 9:00 до 18:00
• официальное трудоустройство согласно ТК РФ
• Работа в офисном формате

Также в нашей компании реализована программа заботы о сотрудниках, которая состоит из 4х направлений:

БАЛАНС, ЗДОРОВЬЕ И СПОРТ

• ДМС (включая полис выезжающего за рубеж);
• ЗОЖ-марафоны и программы укрепления иммунитета;
• Бесплатные психологические консультации.

ВСЕСТОРОННЕЕ РАЗВИТИЕ

• Карьерные консультации и программа наставничества;
• Профессиональные тренинги и мастер-классы;
• Онлайн курсы на корпоративном портале;
• Внешнее обучение за счет компании;
• Своя корпоративная библиотека;
• Буккроссинг.

КОМАНДА

• Масштабные корпоративные праздники (День строителя, Новый Год) и тимбилдинги для отделов;
• Городские мероприятия (велозаезды, SUP-фестивали и др.);
• Клубы по интересам: мастер-классы, арт-вечеринки, тематические мероприятия;
• Добрый Setl - корпоративное волонтерство, донорство и благотворительность.

КАФЕТЕРИЙ ЛЬГОТ: БОНУСЫ И ПРИВИЛЕГИИ

• Скидки на покупку квартиры и приоритетное бронирование на старте продаж;
• Помощь с ипотекой, страхованием, оформлением налогового вычета;
• Бесплатные консультации юристов;
• Материальная помощь в различных жизненных ситуациях;
• Внутренняя валюта, которую можно потратить на мерч или выходной;
• Подарки на Дни рождения и праздники сотрудникам и их детям