Специалист отдела клиентского сервиса (Автобизнес)

от 41 000 до 56 000 руб. до вычета НДФЛ

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

CarPrice - удобный сервис, обеспечивающий быструю и безопасную продажу автомобиля.
Компания производит покупку машин у физических и юридических лиц с последующей реализацией их автодилерам.
Сервис CarPrice запущен в июне 2014 года. В 2018 году компания стала лауреатом Премии доверия потребителей «МАРКА №1 В РОССИИ® -2018» в категории «Сервис по продаже автомобилей с пробегом».
В настоящее время успешно функционирует 110 офисов CarPrice в 64 городах России.
В нашей Компании Вы найдете для себя возможности для непрерывного обучения и карьерного роста.

НАША МИССИЯ

Мы сделаем все, чтобы помочь каждому человеку продать свой автомобиль быстро, прозрачно и удобно

Обязанности:
  • Внедрение и операционный контроль соблюдения стандартов клиентского сервиса; вовлечение персонала в обсуждение планов по сервису; количественные замеры уровня сервиса на регулярной основе (NPS, CSI); анализ жалоб от клиентов; разработка планов/целей по улучшению сервиса. Контроль и анализ NPS показателей.
  • Контроль отправки и учет движения POS-материалов. Составление ТЗ дизайнерам для изготовления макетов POS-материалов. Соблюдение дедлайнов по проектам, контроль поставленных задач. Соблюдение рамок бюджета по проектам. Распределение задач для подразделений: дизайнерам, маркетологам, PR-отделу.
  • Оформление и подписание договоров/приложений/ дополнительных соглашений с контрагентами.
  • Самостоятельное ведение проекта "Тайный клиент". Курирование работы контрагентов, написание сценариев посещения тайного клиента, разработка вопросов для анкеты, дополнение блоков чек-листа. Операционный контроль отчетных материалов (чек-лист, фото, аудиозапись). Анализ данных по анкетам, проверка результатов работы, сроков выполнения. Подготовка количественных и качественных отчетов, презентаций по итогам проверок. Ведение отчётности по проекту.
  • Проведение конкурентных исследований: составление и согласование бюджета проекта. Анализ предоставляемых услуг/сервиса/ценообразования конкурента. Составление анкеты для проверок, разработка сценария и условий проведения проверок.
Требования:
  • Опыт с клиентским сервисом от 1 года (хорошим опытом мы считаем опыт в Контакт-центрах FMCG или Сетевой розницы, опыт с анализом информации)
  • Уверенное владение MS Office (excel, MS PowerPoint, Гугл таблицы)
  • Аналитический склад ума, внимательность, усидчивость, готовность и умение допиливать рабочие процессы, постоянно улучшать и оптимизировать.
  • Драйв и проактивность
Условия:
  • Оформление по ТК РФ ( 28 календарных дней отпуска, оплата больничного , корпоративные скидки на ДМС ) - здесь все стандартно));
  • Зарплатная вилка от 41 000 до 56 000 руб. Gross (KPI);
  • Корпоративные мероприятия (дни рождения сотрудников, сезонные мероприятия с выездом на природу), также корпоративные скидки на английский язык, корпоративные скидки fitness и многое другое, что придумаем и захотим воплотить в жизнь ;)
  • Комфортный офис: игровая приставка, loundge зона с relax креслами, покерный стол, стол для пинг-понга и многое другое ;-).
  • Активная команда
  • Опытный наставник, который введет в курс всех процессов и будет помогать во время адаптации
  • Центральный офис в районе м. Дмитровская (10 минут пешком от метро)

Молодая и очень дружная команда
в мегакрутом проекте на авторынке!

Ключевые навыки

Пользователь ПКГрамотная речьОрганизаторские навыкиВедение отчетностиСоздание презентационных материалов о компанииMS PowerPointРабота с большим объемом информации

Адрес

Москва, 2-я Хуторская улица, 38Ас9
Показать на карте
­

Вакансия опубликована 5 августа 2019 в Москве

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику