Младший менеджер проектов (специалист поддержки клиентов)

Mindbox — крупнейшая в России платформа автоматизации маркетинга. Наша цель — сделать бизнес лучше, для этого мы помогаем строить полезный маркетинг вместо заваливания спамом и скидками.

Ищем специалистов с логическим мышлением и способностью стать экспертом по сложному продукту. Работа в кросс-функциональной команде, премии за выручку, возможность роста в менеджера или, через поддержку второго уровня, в аналитика.

Строим бирюзовую культуру: открыты зарплаты и финансы, нет начальников, утверждения запрещены. Бюджеты не осваиваем, откаты не платим, прибыльны. Работа в современном ПО: Intercom, Basecamp, Googledocs, Slack, Trello.

Обязанности

Необходимо понять задачу клиента и вместе с ним её решить: помочь, обучить, соединить с нужными людьми, эскалировать. Выделять и автоматизировать повторяющиеся запросы.

• Поддержка клиентов в чате и по почте (до 80 клиентов, 20-40 переписок в день)
• Описание частых вопросов в виде статей документации

Требования

• Логическое мышление
• Работа со сложными БД: CRM, аналитика, рассыльщики, ERP, excel или другим
• Грамотное письмо, дотошность и любовь к людям
• Базовые знания HTML
• Будет здорово: английский, опыт работы в поддержке, сопроводительное письмо

Условия работы

Можно брать проекты и растить доход. Премии за контент, % от прибыли команды.

• Средний возраст 28 лет. Корпоративы, спорт, квесты, настолки, ЧГК, VR и караоке

• Комнаты по 7-9 человек, macbook pro + 4К монитор

• Офис класса A: панорамные окна, фрукты с печеньками и starbucks

• На 100 000 ₽/год софинансируем образование (80%), спорт и здоровье (35%). Книги бесплатно

• Гибкий график, дополнительный отпуск, соблюдаем ТК