• Создание системы сбора обратной связи и настроений потребителей: формирование баз данных, расчет метрик (NPS, CSAT, CES и т.д).

• Мониторинг обратной связи о девелоперском продукте и анализ реакций потребителей: анализ клиентских данных и точек взаимодействия, сбор проблем и инициатив для исследований

• Проведение количественных и качественных исследований, анализ результатов: глубинные интервью, опросы, этнографические исследования, контекстуальные исследования, направленные на понимание болевых точек, потребностей и стремлений

• Сегментация потребителей: создание детальной сегментации ЦА аудитории и специфики опыта взаимодействия с продуктом

• Участие в проектировании и улучшении продукта компании, генерация гипотез для улучшения клиентского опыта, формирование базы знаний по отдельным проектам и продукту в целом

Требования:

• Высшее образование

• Аналитический склад ума и хорошие коммуникативные навыки

• Экспертиза в теме развития клиентского опыта физического продукта

• Экспертиза в реализации полного цикла исследований и внедрения результатов в процесс работы над продуктом; опыт самостоятельного проведения этнографических, качественных исследований

• Навык визуализации результатов исследований

• Хорошее знание отрасли девелоперского продукта; опыт работы в проектной или девелоперской организации, как плюс

• метро Баррикадная
• Официальная заработная плата обсуждается при собеседовании
• Годовой бонус по итогам работы за год