Служба поддержки - часть большой продуктовой команды Авито. Наш главный фокус - пользователь: мы помогаем найти ответы на вопросы и решаем проблемы, если что-то пошло не так.

В отделе контента есть целая команда UX-редакторов: они работают с Помощью, анализируют обращения пользователей и улучшают ответы, а ещё делают чат-ботов и голосовых ботов, которые помогают быстро решить вопрос, не привлекая человека. Нам нужно больше таких людей :)

Это вакансия для UX-писателей или продуктовых редакторов с опытом — идеально, если вы уже работали с чат-ботами или голосовыми ботами.

Вам предстоит:

• хорошо разобраться в том, как устроены продукты Авито;

• погружаться в аналитику по обращениям и проблемам пользователей;

• подключаться к ботам на этапе сценария, в паре с аналитиком — прорабатывать логику, искать хитрые решения для непростых кейсов;

• ориентироваться на метрики и обосновывать свои решения;

• постоянно работать над человечностью всех наших текстов, следить за соблюдением тон оф войс;

• выстраивать связи со смежными отделами и продуктовыми командами.

Мы ожидаем, что вы:

• понимаете, как учитывать потребности пользователей при решении задач;

• умеете работать и на уровне сценария, и на уровне текста;

• решали задачи с интерфейсными текстами, чат-ботами, уведомлениями;

• знаете, как проверять текст на понятность, человечность, однозначность;

• умеете организовывать свой рабочий процесс и следить за сроками;

• умеете выстраивать коммуникации внутри своей команды и с другими отделами.

Мы предлагаем:

• уровень дохода готовы обсудить на собеседовании с учётом ваших пожеланий;

• готовы обсудить возможность удалённой работы;

• заботу о здоровье: с первого дня работы вы получите полис ДМС со стоматологией;

• профессиональное развитие и обучение: курсы, тренинги, электронная библиотека;

• занятия спортом: волейбол, футбол и йога;

• крутая команда и активная корпоративная жизнь!

Ждём ваших откликов и сопроводительного письма: пожалуйста, приложите ссылку на портфолио и укажите ожидания по зарплате.