Команда VK Compliance занимается разработкой ряда продуктов для упрощения взаимодействия крупных компаний в рамках операционной деятельности. Платформа VK Compliance — это не просто витрина данных, это цифровое решение для управления большими данными с использованием облачных технологий, автоматизированных и роботизированных средств контроля и администрирования.

Рады пригласить в команду специалиста на 2-ю линию технической поддержки VK Tax Compliance.

Задачи:

• коммуникация, поддержка проектных команд и заказчиков в отношении функциональности и базовой настройки продукта;
• анализ массовости инцидентов, их причин, самостоятельное решение или эскалация инцидента на следующую линию;
• контроль сроков решения инцидентов как внутри группы, так и переданных на следующую линию;
• создание и ведение инструкций по решению типовых инцидентов и другой технической документации;
• коучинг новых сотрудников группы, участие в профессиональном развитии сотрудников, выявление и проработка зон роста;
• участие в функциональном тестировании продукта;
• работа в JIRA/Confluence.

Требования:

• опыт работы в технической поддержке от 3 лет;
• навыки управления, организации и встраивания коммуникаций;
• знание методологии управления ИТ (ITIL/ITSM), в частности управления инцидентами и изменениями;
• понимание архитектуры сервисных приложений и веб-приложений;
• знание JIRA/Confluence;
• желание разбираться в продукте.

Будет плюсом:

• опыт работы с финансовыми и налоговыми системами;
• опыт работы с PostgreSQL, умение строить запросы (Python, Bash, Go).