Команда виртуального ассистента "Салют" работает над автоматизацией и ускорением обслуживания обращений розничных клиентов в контактный центр банка.

Мы ищем опытного бизнес - аналитика, который будет вместе с командой создавать лучший клиентский опыт в виртуальном ассистенте "Салют".

Обязанности

• Анализировать процессы обслуживания клиентов в разных каналах, для различных сегментов и определять их потенциал для виртуального ассистента
• Анализировать данные из разных источников для построения эффективных сценариев (совместно с аналитиками и исследователями данных)
• Формировать бизнес - требования для системного анализа и разработки
• Проводить бэнчмаркинг аналогичных продуктов у конкурентов и анализировать лучшие практики
• Синхронизировать бизнес-процессы и метрики продукта с целями других сервисов/подразделений банка
• Проектировать сценарии для виртуального ассистента совместно с коллегами
• Принимать участие в формировании и тестировании продуктовых гипотез для виртуального ассистента
• Принимать участие в исследованиях/проверке гипотез (CustDev, UX-тестирование);
• Изучать и применять современные технологии голосового стека (синтез, распознавание речи, NLP)

Требования

• опыт разработки бизнес – требований для АС
• опыт изучения проблем и потребностей клиентов
• опыт работы в команде с разработчиками

Желательно:

• опыт разработки ботов или сценариев для ботов
• опыт работы в мобильных или web продуктах

Условия

• совершенно новый, современный IT-офис на м. Кутузовская (офисный режим работы);
• полностью укомплектованное рабочее место;
• интересные, сложные, амбициозные задачи;
• возможность профильного обучения (обучение и сертификация за счёт компании);
• профессиональный рост в молодой и сильной команде;
• стабильная, конкурентная «белая» заработная плата (оклад + премии);
• льготные условия по кредитам СберБанка;
• ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии, корпоративные мероприятия;
• тренажёрный зал.