Когда стремиться к идеалу — это ваш профиль.

Мы — ВКонтакте — создаём продукты, которыми гордимся. Это сложно — поэтому и интересно. Мы всегда рады профессионалам, которые тоже любят вызовы, стараются делать больше, чем от них ждут, и думают о других: от пользователей до коллег.

Сейчас мы ищем в департамент клиентского опыта человека, который возглавит группу агентов поддержки.

Задачи:

— организовывать работу подразделения группы (20+ сотрудников);

— управлять процессом контроля KPI и улучшения сервиса: ставить цели, контролировать их выполнение, разрабатывать мероприятия для достижения показателей, адаптировать и инициировать новые задачи;

— people management: наём, мотивация, 1-1, удержание и развитие сотрудников, взаимодействие с отделом обучения;

— решать сложные кейсы;

— взаимодействовать с разными подразделениями ВКонтакте и VK.

Требования:

• раньше работали в поддержке и взаимодействовали с пользователями;

• умеете работать удалённо;

• руководили распределённой командой от 15 человек больше года;

• коммуникабельны, ответственны и стрессоустойчивы;

• умеете находить выход из конфликтных ситуаций.

Работа в VK — это:

— возможность создавать продукты и сервисы, которые меняют к лучшему жизнь миллионов пользователей;

— амбициозные задачи, масштабные проекты и возможности для профессионального роста;

— совместные интересы и увлечения: помогаем раскрывать таланты и отлично проводить свободное время;

— работа в команде профессионалов из разных сфер, которые всегда готовы поделиться опытом;

— программа благополучия: заботимся о здоровье и хорошем самочувствии сотрудников;

— компенсация питания в кафе и ресторанах рядом с офисами — 800 рублей в день;

— компенсация спортивных активностей — 30 000 рублей в год в регионах и 35 000 рублей в год в Москве и в Санкт-Петербурге;

— 16 корпоративных команд по 12 видам спорта.

Присоединяйтесь к нашей команде, чтобы создавать сервисы и технологии, которые улучшают качество жизни миллионов людей.​​​​​ Ждём ваших откликов.

Удачи!