Владелец сервиса поддержки бизнес-систем для отдела разработки и управлением качества продукции обеспечивает должный уровень поддержки бизнес пользователей в соответствии с корпоративными стандартами, функциональную экспертизу, реализует проекты в рамках процесса по непрерывному улучшению сервисов в области портфеля приложений по управлению качеством, создания, изменения рецептур. Сферы ответственности включают управление жизненным циклом приложений, предоставление функциональной и технической поддержки бизнес пользователей, участие в проектах по совершенствованию модели поддержки, сбор и обработку обратной связи от внутренних клиентов систем, улучшение сервисных метрик, и участие в проектах по внедрению новых систем, а также ведение пред-проектных активностей по поиску локальной альтернативы для глобальных систем и локализации глобальных зависимостей в процессах, формах для согласованиях, интеграциях.

Вы будете:

• Предоставлять функциональную и техническую поддержку бизнес пользователям.
• Участвовать в проектах по внедрению новых систем и продуктов в роли менеджера по созданию сервисной модели.
• Подготавливать документации в соответствии со стандартами компании.
• Помогать бизнес команде в формировании стратегии по развитию бизнес системы.
• Выстраивать сервисные процессы в соответствии с ITIL практиками.
• Управлять сервисом, предоставляемым сторонними подрядчиками, включая планирование и контроль бюджета.
• Поддерживать на высоком уровне ключевых показателей оценки сервиса (KPIs).
• Принимать активное участие в разрешении критичных инцидентов.

Мы ожидаем:

• Высшее образование.
• Опыт работы: 3-5 лет в поддержке бизнес-приложений, разработке или управлении проектами в различных функциональных областях.
• Хорошие коммуникативные навыки и навыки межличностного взаимодействия.
• Уверенное владение английским языком (upper intermediate/C1).
• Развитые аналитические навыки и навыки решения проблем.
• Хорошее понимание бизнес-процессов в FMCG-компаниях.
• Опыт управления предоставлением Сервисных услуг (Service Management).
• Опыт предоставления Сервисных услуг через сторонних подрядчиков (Vendor Management)
• Возможность эффективно работать в гибкой и изменяющейся среде, управлять одновременно несколькими видами деятельности и приоритетами не создавая конфликтов.

Плюсом для кандидата будут:

• Желание изучать новые функциональные области бизнеса.
• Опыт работы с R&D, Q&FS решениями как на стороне бизнеса, так и на стороне IT.
• Практическое применение разных подходов проектного менеджмента: waterfall и agile.
• Знание законодательства РФ и ЕС в области персональных данных.

Мы предлагаем:

• Гибридный график работы

• Помощь в построении карьеры с учетом твоих профессиональных интересов, используя лучшие инструменты и передовой опыт

• Конкурентную заработную плату и годовые премии

• Ежегодный пересмотр заработной платы (с учетом рыночной ситуации и индивидуальной результативности сотрудника)

• Корпоративную программу софинансирования долгосрочных накоплений

• Расширенный ДМС для тебя и членов семьи, включая стоматологию

• Страхование жизни с первого рабочего дня

• Компенсацию питания, оплату мобильной связи и интернета

• Уникальную корпоративную культуру с заботой и уважением к каждому сотруднику

• Работу в современном дружелюбном к домашним питомцам офисе

• Корпоративную программу по поддержке здоровья и благополучия сотрудников (консультации с финансовыми специалистами, юристами и психологами, экспертами по здоровому образу жизни)

• Систему бонусов и скидок от компании и партнеров